Mağaza Müdürünün Kaba İletişimi Ve Uzayan Teslimat

25.05.2026 tarihinde Metrocity Kelebek Mobilya Metrocity şubesinden çeşitli ürünler satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin benim için acil olduğunu özellikle ve defalarca belirttim. Bunun üzerine mağaza yetkilileri, tüm ürünlerimin Haziran ayı sonuna kadar eksiksiz şekilde teslim edileceğini ifade ettiler.

25.06.2026 tarihinde siparişimin büyük bir kısmı tarafıma teslim edildi. Ancak hardy 13014 açılır masa metal ayak 160 cm ürünü hâlâ üretimde olduğu belirtilerek teslim edilmedi. Mağaza müdürü ile yaptığım görüşmede, sözleşmede teslim süresinin 6 hafta olduğu, bu süreyi beklemek zorunda olduğum söylendi. Siparişime ilişkin müşteri numaram 25707525, referans numaram ise 614505018005’tir.

Teslimat süresinin çeşitli nedenlerle uzayabileceğini elbette anlayabilirim. Ancak beni asıl rahatsız eden konu gecikmeden ziyade mağaza müdürünün benimle kurduğu iletişimdir. Gecikme durumunu anlayışlı, çözüm odaklı ve saygılı bir dille açıklamış olsaydı bunu anlayışla karşılayabilirdim. Ne yazık ki mağaza müdürü son derece kaba, sert ve müşteriye yakışmayacak bir üslupla konuşmuş, bir müşteri olarak çözüm beklerken kendimi adeta satıcı konumundaymışım gibi hissetmeme sebep olmuştur.

Bugün tarih 10.07.2026. Sözleşmede belirtilen 6 haftalık süre de dolmuş, hatta aşılmış olmasına rağmen hardy 13014 açılır masa metal ayak 160 cm ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, eksik ürünüm olan hardy 13014 açılır masa metal ayak 160 cm’nin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve ayrıca mağaza müdürünün müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimin yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal kimliğe sahip bir markanın müşterilerine bu şekilde yaklaşılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.