Hardy 3’lü Koltukta Sürekli Sırt Arızası Ve Ürün Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Kelebek Mobilya’dan aldığım Hardy 3’lü koltuğun sırt kısmında yaklaşık 5 aydır devam eden bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 4 ay önce koltuğun sırt kısmında gevşeme olduğu için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve teknik ekip yönlendirildi. Teknik ekip sırt kısmında düzeltme yaptı ancak yapılan işlem yeterli olmadı ve tekrar sorun yaşanması halinde fabrikanın devreye girmesi gerekebileceği bilgisi verildi.

Dört ay sonra aynı şikayetler tekrar başladı ve yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüm, teknik ekibi tekrar çağırdım. Bu kez koltuğun kırıldığını, hasarın kullanıcı kaynaklı olabileceğini ve kendileri açısından yapılacak bir şey olmadığını ifade ettiler. Başlangıçta kendilerinin düzgün onarmadığı bir hasar nedeniyle şu anda mağdur durumda bırakılıyorum ve sorumluluk tamamen tarafıma yüklenmeye çalışılıyor.

Ürünün ilk günden beri sorunlu olduğunu ve defonun önceden de dile getirildiğini göz önünde bulundurarak, Hardy 3’lü koltuğum için ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini rica ederim.