to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Koltuk Onarımına Net Tarih Ve Telafi İsteği
21 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Kelebek Mobilya satış mağazasından teslim edilip kurulumu yapılan Hardy 3’lü koltuğumda, aynı gün sağ kol çerçeve çıtasının ve koltuk alt çıtasının kırık olduğu tespit edildi ve bunun üzerine tarafıma onarım kaydı açıldı. Ürünü teslim aldığım ilk günden beri koltuğu bu kusurlu haliyle kullanmak zorunda bırakıldım.
O tarihten bu yana Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez, satış mağazasıyla ise 2–3 kez görüştüm. Her defasında sadece “Malzemeler üretim sürecinde” şeklinde genel bir yanıt aldım, hiçbir seferinde onarımın hangi gün yapılacağına dair net bir tarih verilmedi, “Şu gün gelip sorununuzu çözeceğiz” denilmedi. 8001286082, 8001293114, 8001301349 ve 8001301353 numaralı talepler oluşturulmasına rağmen süreçte somut bir ilerleme sağlanmadı.
Ben artık bu belirsizliğin sona ermesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikle koltuğun onarımının yapılacağı günün tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve bildirilen tarihte onarımın gerçekten gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan uzun süreli gecikme ve kullanım mağduriyeti için firmanın öngördüğü uygun telafi yönteminin de uygulanmasını bekliyorum. Eğer yakın zamanda onarım yapılmayacaksa ya da ürün yenilenmeyecekse, bu koltuğun da dahil olduğu toplu siparişimdeki tüm ürünlerin iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Bu konuda sürecin artık uzatılmadan, net bir takvimle ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
15 Nisan tarihinde Kelebek Mobilya İstanbul Ataşehir satış mağazasından teslim aldığımız Hardy 3’lü koltuk, daha ilk günden kusurlu olarak getirildi. Koltuğun alt kısmında ve sağ kol dayama bölümünde ahşap parçalar kırık şekilde teslim edildi, teslimatı yapan ekip de bu durumu görüp kendi telefonlarıyla fotoğraflarını çekti.
O günden bu yana hem mağaza ile hem de Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Her seferinde sadece “ilgileneceğiz” denilmesine rağmen arayan, gelen ya da onarım için herhangi bir adım atan olmadı. Ürünün kırık ve kusurlu olmasına rağmen haftalardır hiçbir somut çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Kusurlu teslim edilen Hardy 3’lü koltuğun ahşap kırıklarının en kısa sürede giderilmesini, gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini ve sürecin artık oyalamadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhabalar, Bu sitedeki şikayetime dönüşten 1 ay, yaşadığım mağduriyetin üzerinden 3 ay geçmesine rağmen en ufak bir gelişme olmamıştır. Mağduriyetim devam etmektedir. Kusurlu koltukla baş başa yaşamaya deva ediyoruz. Hiçbir yetkiliden terminli bir onarım dönüşü alamadık.
