Kırık Koltuk Onarımına Net Tarih Ve Telafi İsteği

21 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Kelebek Mobilya satış mağazasından teslim edilip kurulumu yapılan Hardy 3’lü koltuğumda, aynı gün sağ kol çerçeve çıtasının ve koltuk alt çıtasının kırık olduğu tespit edildi ve bunun üzerine tarafıma onarım kaydı açıldı. Ürünü teslim aldığım ilk günden beri koltuğu bu kusurlu haliyle kullanmak zorunda bırakıldım.

O tarihten bu yana Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez, satış mağazasıyla ise 2–3 kez görüştüm. Her defasında sadece “Malzemeler üretim sürecinde” şeklinde genel bir yanıt aldım, hiçbir seferinde onarımın hangi gün yapılacağına dair net bir tarih verilmedi, “Şu gün gelip sorununuzu çözeceğiz” denilmedi. 8001286082, 8001293114, 8001301349 ve 8001301353 numaralı talepler oluşturulmasına rağmen süreçte somut bir ilerleme sağlanmadı.

Ben artık bu belirsizliğin sona ermesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikle koltuğun onarımının yapılacağı günün tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve bildirilen tarihte onarımın gerçekten gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan uzun süreli gecikme ve kullanım mağduriyeti için firmanın öngördüğü uygun telafi yönteminin de uygulanmasını bekliyorum. Eğer yakın zamanda onarım yapılmayacaksa ya da ürün yenilenmeyecekse, bu koltuğun da dahil olduğu toplu siparişimdeki tüm ürünlerin iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Bu konuda sürecin artık uzatılmadan, net bir takvimle ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.