to read complaints and reviews, or file yours.Hardy Koltuk Takımının Tekrarlanan Parça Hataları Ve Uzun Süreli Mağduriyeti
Kelebek Mobilya Ankara Bilkent şubesinden Nisan ayında aldığımız Hardy koltuk takımının teslimatı Haziran ayında yapıldı. Ekim ayına kadar koltuğun sağ ve sol kolları açıldı ve ürün deforme oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, üç kez ürün tespiti için servis geldi. Yaklaşık iki hafta sonra koltuk kolları ve alt çıta getirildi ancak bu kez de getirilen kolların vida yerleri yanlış olduğu söylendi ve yeniden parça üretileceği belirtildi. İki hafta sonra tekrar kollar getirildi, bu defa da ürünün alt kasasının bozuk olduğu ve onun da değişmesi gerektiği ifade edildi.
Ürünün komple değiştirilmesi gerekirken, sadece parça üretilip getirileceği söylendi ve yaklaşık 1,5 aydır ne gelen var ne de arayan soran oldu. Sürekli müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen her seferinde “üretimde” denilerek oyalanıyoruz. Ürünlerin üretildiği söylenip ardından tekrar üretimde olduğu belirtiliyor ve bunu üç kez yaşadık. Bu süreçte koltuğumu hiç kullanamıyorum ve yaklaşık üç aydır ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünün parça parça onarımı yerine, Hardy koltuk takımımın komple yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama ve tutarsız bilgi verilmesi nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim; bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde maddi ve manevi tazminat talepli olarak yasal yollara, mahkeme sürecine başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetimin ertesi günü arandım aciliyetle sorunumuzun çözüleceğine dile getirildi mahkeme yoluna gitmeyin böyle bir şey istemeyiz diyerek bizi beklettiler halledeceğiz dediler. Ve tabi ki yine hiçbir şey yapıldığı yok bu sefer ürünler güya fabrikadan çıkmış üç gün sonra servis evinize geleceğiz montaj için dedi gelen olmadı ertesi gün ben tekrar aradım başka bir şehre taşınacağım için ivedilikle yapılması gerektiğini bildirdim gün içinde servis yollayın dedim ve yine arandık servis tarafından geleceğiz diye ve yine kimse gelmedi. Bu firma ve yetkilileri insanla dalga geçiyor resmen. Fabrikaları ayrı dert servisi ayrı dert. Servislerini yönlendirmeyi ve yönetmeyi bile beceremiyorlar. Bugün tekrar aradım yarın servis gelmediği takdirde dava yoluna gidip para iadesi ve 4 ay süren bu süreç için manevi tazminat talep edeceğim. Bir firma bu kadar rezil olamaz.
