to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Koltuk İçin Haksız Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Kelebek Mobilya Ümraniye Çarşı İstanbul şubesinden aldığım l koltuk takımında, sağ tarafta kol koyduğumuz bölüm koltuktan ayrılmaya başladı. Ürünün garanti süreci devam ettiği halde, bu duruma kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edildi. Oysa kesinlikle kullanıcı hatası söz konusu değil.
Sorun yaklaşık 3 aydır devam ediyor. Geçtiğimiz ayın 23’ünden beri müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; ulaşmak oldukça zor oldu. Sonunda kayıt açıldı, ekip gelip inceledi ve önce “Yenisi gelecek, zaten garantisi var. Eğer yenisi yoksa gelip tamir edeceğiz” dediler. Ancak geçen hafta, bu kez 3279,50 TL parça ve 2400 TL servis ücreti olmak üzere toplam 5679,50 TL talep edildi. Garanti süresinin devam ettiğini belirttim, ancak yine de kullanıcı hatası denilerek ücret talebinde bulunuldu.
Bu koltuk takımını ilk kez Kelebek Mobilya’dan aldım ve böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Garanti kapsamında olan ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan İstanbul Ümraniye Çarşı şubesinden yaklaşık 16.000 TL’ye, 7 taksit ile aldığım l koltuğun sağ kolu, garanti süresi devam ederken kendiliğinden yavaş yavaş açılmaya ve koltuktan ayrılmaya başladı. Sorunun iç taraftaki vidalardan kaynaklandığını düşünüyorum ancak kumaşlı olduğu için göremiyorum.
Yaklaşık 6 ay önce başlayan bu sorunla ilgili 2 ay önce Kelebek Mobilya ile iletişime geçtim. Bir ay boyunca defalarca aradım, gelmelerini bekledim. Sonunda geldiklerinde, garanti kapsamında olmasına rağmen benden haksız yere ücret talep ettiler. Bu nedenle 14 Ekim’de Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim ve gerekli videoyu da yükledim.
Şikayetim sonrası merkezden bir çalışan arayarak, bir defaya mahsus değişim yapılacağını ve şikayetimi silmemi, markaya 5 yıldız vermemi talep etti. Ancak ne gelen oldu ne giden. Hem fabrikayı hem müşteri temsilcisini defalarca aradım, her seferinde sadece “kayıt açıldı” denildi, hiçbir somut adım atılmadı. Süreç boyunca bana net bir bilgi verilmedi, mağduriyetim devam ediyor.
Garanti süresi dolmadan başlattığım bu talebimin karşılanmasını, koltuğumun sağ kolunun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
H** Hanıma çok teşekkür ederim, aradılar çok güzel şekilde ilgilendiler. Sorunumuzu çözmeye başladılar.
Yani burada ki bir yıldızı 5 yıldıza çevirtti bana sonra teşekkür yazdırdı ama bir daha dönmediler. Arıyorum cevap yok. Yazık çok yazık. Kendi mailini verdi bana ona da mail gitmiyor
