Garanti Süresinde Çöken Koltuk Ve Değişim Talebine Yanıt Almayan Servis

Kelebek Mobilya’dan 22.07.2025 tarihinde ödemesini yaptığım, 22.09.2025 tarihinde teslim edilen koltuk takımını yaklaşık 8 ay önce satın aldım. Mağazadaki en pahalı koltuk olarak 87 bin lira ödeyerek aldım ve daha taksitleri dahi bitmemişken, koltukların ön minder kısmında çökme sorunu yaşamaya başladım. İlk 5 ay içinde hafif hafif başlayan çökme zamanla iyice belirgin hale geldi.

Bu sorun üzerine iki defa müşteri hizmetlerini aradım. İlkinde servis geldi, durumu anlattım ve daha 8 ay olmuş, taksiti bitmemiş, kullanıcı hatası olmayan bir kusur olduğu için ürünün değişimini istediğimi belirttim. Tamam denilip gidildi ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı.

İkinci aramamda yine servis geldi, bu sefer evin içinde koltuğu söküp adeta parçaladılar, ortalığı kirletip pisliği bir tarafa, hurda gibi tahtaları bırakıp gittiler. Ne düzgün bir onarım yapıldı ne de değişim süreci başlatıldı. Güvenilir diye tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir hizmet görmek hayal kırıklığı yaşattı.

Ben, kullanıcı kaynaklı olmayan bu kusur sebebiyle koltuk takımımın onarımla geri gönderilmesini değil, bire bir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Garantisi ve taksitleri devam eden bir ürünü bu şekilde parçalayıp, onarıp geri göndermeye hakları olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.