Kurulum Hataları Ve Garanti Sorunlarıyla Kelebek Mobilya'dan Mağduriyet

Evimin tüm mobilya eşyaları için Kelebek Mobilya’yı tercih ettim ancak yaşadıklarım nedeniyle bu tercihimden ciddi anlamda pişman oldum. İlk kurulum için gelen 2 kişilik ekip son derece acemiydi, mobilyaları güç bela kurdular. Kurulumdan hemen sonra koltuk takımına ilk oturduğumuzda koltuk ayağı kırıldı, defalarca yaptığımız görüşmelerden sonra koltuk ayağını ancak gelip tamir ettiler. Sonrasında yemek masamın altındaki profil demir düştü, onu da zor bela gelip yaptılar.

Şu anda ise yatak odası takımında problemler yaşamaya devam ediyorum. Gardırobun çekmecesindeki deri tutma sapları koptu, ayrıca bazalı yatağımdan aşırı derecede ses geliyor. Üzerine sadece 3 yaşındaki çocuğum çıktığında bile rahatsız edici derecede ses yapıyor. Ürünleri 2021 yılında almış ve kurulumunu yaptırmıştım, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorunla karşılaşıyorum.

Bu problemlerle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, internet sitelerinde ürünlerin 7 yıl garantili yazmasına rağmen, benim ürünlerimin garantisinin 2 yıl olduğunu söylediler ve servisin ücretli olduğunu belirttiler. Servisin ücretinin ne kadar olduğunu sorduğumda ise “eve gelen ekip bilgi verecek” denilerek net bir bilgi paylaşılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Firma, malını satana kadar arkasında duruyor, sonrasında ise ilgilenmiyor izlenimi veriyor.

Tüm bu yaşananlardan dolayı markadan artık gerçekten ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Ürünlerimde yaşadığım sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net ve şeffaf bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.