to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımında Çökme Ve Başarısız Onarım Mağduriyeti
2023 Aralık ayında Homecity-Kelebek mağazasından Lidya koltuk takımı siparişimizi verdik ve ürün 2024 Mart ayında teslim edildi. Teslimattan yaklaşık 4 ay sonra koltuk takımının oturma alanlarında çökme ve deformasyon oluştu. İlk şikayetimizde Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ürünü evde inceledi ve sünger eklemesi yaptı. Ancak bu müdahale sonrasında koltukta tümsek oluştu ve kullanımı daha da zorlaştı. Bize, biraz kullanınca düzeleceği söylendi fakat 8 aydır herhangi bir değişiklik olmadı.
Geçen haftalarda tekrar servis çağırdık. Servis ekibi, kullanım hatası olmadığını, ürünün hatalı olduğunu ve sünger değişimi dışında başka bir müdahale yapamayacaklarını belirtti. Ayrıca, bu konuyla ilgili şikayetimiz için mağazayla iletişime geçmemiz gerektiğini söylediler. Şu anda mağdur durumdayız; koltuk kullanıma uygun değil ve üzerine oturmak ya da yatmak, eklenen sünger nedeniyle mümkün olmuyor.
Koltuk takımım 2026 Mart ayına kadar garanti kapsamında olmasına rağmen sorun çözülmedi. Ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Ürün 2026 Mart ayına kadar garanti kapsamındadır. Bu bilgiyi hem ürünü aldığınız bayiden hem Kelebek müşteri hizmetlerinden hem de fatura üzerindeki bilgilerden teyit ettik, şikayetimizi ona göre oluşturduk. Mağduriyetimizin acil çözümünü sağlayıp bizi daha fazla mağdur etmemenizi rica ediyorum sizden. Her şikayette aynı (hazır) metni göndererek sorun yaşayan müşterilerin mağduriyetlerini çözemezsiniz.
