Garanti Kapsamında Bozuk Masanın Ücretli Onarım İddiasına Karşı İade Talebi

Trendyol üzerinden Kelebek satıcısından 10105417301 sipariş numaralı yemek masası satın aldım. Ürünü 1 Nisan 2025’te satın aldım ve 19 Nisan 2025’te teslim edildi. Masanın montajı için marangoz çağırdığımızda, masanın açılır kapanır mekanizmasının içe giren kısmındaki rayların bozuk olduğunu ve bu nedenle içeri giren parçanın monte edilemeyeceğini, tamirinin de mümkün olmadığını belirtti. Ayrıca masanın bir parçası da çatlak çıktı.

Üründeki bu sorunları teslimat ve kurulumdan hemen sonra fark ettik ve yaklaşık 1 yıldan fazla süredir Trendyol üzerinden defalarca kez (neredeyse 10 kez) yazışarak, ayrıca mail atarak ve arayarak durumu bildirdim, tamir veya değişim talep ettim. Buna rağmen uzun süre hiçbir dönüş yapılmadı. İlk defa geri dönüş bu yıl içinde Kelebek tarafından yapıldı ve bu pazartesi tarafıma ulaşılarak teknik servisin geleceği söylendi.

Bugün gelen teknik servis, masayı 1 yıl önce kurduğumuzu, bu nedenle durumun “ücretli onarım” kapsamına girdiğini iletti. Oysa biz ürünü teslim aldıktan ve kurulumunu yaptırdıktan hemen sonra bu arızayı ve çatlak parçayı bildirip çözüm talep etmiştik. Garanti süresi içinde olmamıza rağmen, hem Trendyol hem de Kelebek tarafının geç ve yetersiz dönüşleri nedeniyle şimdi benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için garanti kapsamında işlem yapılmasını, ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini talep ediyorum. Öncelikli beklentim, masanın yenisi ile değiştirilmesi veya mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesidir.