Kelebek Mobilya’da Üretim Kusurları Ve Montaj Hataları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Henüz daha ekleyemediğim sorunlar var bana ulaştığınız takdirde sizlere paylaşacağım

Şikayetvar olarak Kelebek Mobilya ile olan sürecimde telefonla bir arama yapıldı, ancak hiçbir çözüm sunulmadı; sorunlar devam etti ve bu durum yasal yollara başvurmam gerektiği kararına yol açtı.

Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum şikayet üzerine yaklaşık bir hafta önce tarafımdan aranarak konuyla ilgilenileceği ve servis yönlendirileceği bilgisi verilmiştir. Bu doğrultuda dün servis birimi tarafından aranarak bugün için randevu oluşturulmuş ve evde olup olmayacağım sorulmuştur. Servisin geleceği belirtilmesi üzerine ben de iş yerimden izin alarak gün boyu evde bekledim. Gün içerisinde defalarca arayarak yaklaşık bir saat bilgisi talep etmeme rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemiş, aksine oldukça ilgisiz ve ters bir üslupla karşılaşmış bulunmaktayım. Buna rağmen saat 22:00’ye kadar ekiplerin geleceği söylenmiş ve bu doğrultuda tüm günümü evde geçirmek zorunda bırakılmış bulunuyorum. Ancak gün boyunca ne bir ekip gelmiş ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Saat 23:00 itibarıyla ise yalnızca “öngörülemeyen operasyonel sebepler” şeklinde son derece genel ve sorumluluktan kaçan bir mesaj gönderilmiştir. Bu durum artık basit bir aksaklık olmaktan çıkmış, açıkça müşteriyi oyalama ve mağdur etme boyutuna ulaşmıştır. Kusurlu ürünlerle başlayan süreç; eksik montaj, hatalı müdahaleler, çözüm üretmemek ve şimdi de verilen randevuya dahi uyulmamasıyla tam bir sorumsuzluk örneğine dönüşmüştür. İşten izin alarak tüm günümü bu servis randevusuna ayırmış bir müşteri olarak yaşadığım bu saygısız yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Tarafıma en kısa süre içerisinde net bir çözüm planı sunulmasını ve kusurlu ürünlerimin değişim sürecinin gecikmeksizin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde daha önce de belirttiğim gibi 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı tekrar bildiririm. Yaşattığınız mağduriyetin artık oyalama mesajlarıyla değil, somut ve kalıcı bir çözümle giderilmesini bekliyorum. Kusurlu ürünlerimin değişimi için tarafıma net bir çözüm ve tarih verilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, CİMER şikayeti ve tüm yasal süreçleri derhal başlatacağımı bildiririm.

Daha önce Kelebek Mobilya ile ilgili olarak burada paylaşmış olduğum şikayete ek olarak son yaşadığım süreci de belirtmek istiyorum. Yaklaşık bir hafta önce firma tarafından aranarak konuyla ilgilenileceği ve servis yönlendirileceği bilgisi verildi. Ardından dün servis birimi tarafından aranıp bugün için randevu oluşturuldu ve evde olup olmayacağım özellikle soruldu. Servisin geleceği özellikle belirtilince iş yerimden izin alarak tüm günümü bu randevuya ayırmak zorunda kaldım. Gün içinde defalarca arayıp yaklaşık bir saatlik zaman aralığı bilgisi istememe rağmen bana net bir dönüş yapılmadı, aksine son derece ilgisiz ve ters bir üslupla karşılaştım. Tüm bu ilgisizliğe rağmen ekiplerin saat 22:00’ye kadar geleceği söylendi ve bu nedenle akşam saatlerine kadar evde beklemeye devam ettim. Ancak bütün gün ne bir ekip geldi ne de arayıp bilgilendirme yapma zahmetinde bulundular. Saat 23:00 civarında ise sadece “öngörülemeyen operasyonel sebepler” gibi son derece genel ve sorumluluktan kaçan bir mesaj gönderildi. Bu yaşananlar, artık basit bir aksaklık değil, müşteriyi oyalayan ve açıkça mağdur eden bir süreç haline gelmiştir. Kusurlu ürünlerle başlayan problem; eksik montaj, hatalı müdahaleler, çözüm üretilmemesi ve şimdi de verilen servis randevusuna dahi uyulmamasıyla tam bir sorumsuzluk örneğine dönüşmüştür. İşten izin alıp tüm gününü buna göre planlayan bir müşteri olarak bu saygısız ve umursamaz yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın müşterisine bu şekilde davranması ve hâlâ net bir çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir. Tarafıma en kısa sürede açık ve net bir çözüm planı sunulmasını ve kusurlu ürünlerimin değişim sürecinin hiçbir şekilde daha fazla geciktirilmeden başlatılmasını talep ediyorum. Kusurlu ürünlerimin değişimi için tarafıma somut bir çözüm ve net bir tarih verilmemesi halinde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, CİMER şikayeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı tekrar bildiriyorum. Yaşattığınız mağduriyetin artık oyalayıcı mesajlarla değil, somut ve kalıcı bir çözümle giderilmesini bekliyorum.