Erken Çökme Sorunu Yaşanan Üçlü Koltuklar İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Adana Kelebek mağazasından aldığımız Soho model salon takımında bulunan iki adet üçlü koltukta ciddi çökme sorunu yaşamaya başladık. Berjerlerde bir problem yok ancak her iki üçlü koltukta da süngerler çöktü ve oturulduğunda belirgin bir rahatsızlık veriyor. Ürünü alırken masa ve ünite dahil tüm salon takımına yaklaşık 70 bin lira ödedik ve taksitli olarak satın aldık, bu kadar yüksek bedel ödememize rağmen koltukların bu kadar kısa sürede çökmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Çökme problemi, koltuğu aldığımız ikinci yıldan sonra ortaya çıktı ancak doğum sürecimiz nedeniyle hemen ilgilenemedik, Temmuz 2025 itibarıyla durumu net şekilde fark edip Kelebek’e başvurduk. Ürünlerimiz D**** M***** T***** adına, 0505*****91 numarası üzerine e-fatura ile kayıtlıdır. Yetkili birimle görüştüğümüzde, garanti süresinin dolduğu ve sünger değişimi için ücret talep edileceği söylendi. Ardından yetkili servis bizimle iletişime geçerek “2 adet Soho üçlü koltuk beyazlanmış font değişim ücreti 29.480 TL’dir, ücreti gönderdiğinizde sipariş girişiniz yapılır, ortalama üretim süresi 30-45 gündür” şeklinde bir mesaj gönderdi.

Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde iki üçlü koltuğun da çökmesi, ardından da neredeyse yeni koltuk alır gibi 30 bin liraya yakın bir bedel talep edilmesi, açıkçası bize hiç adil ve tüketici odaklı gelmedi. Ürünün kalitesiyle ve kullanım süresiyle örtüşmeyen bu arıza için, özellikle de aynı takımın berjerlerinde sorun yokken yalnızca üçlülerde böyle bir problem çıkması nedeniyle, üretim veya malzeme kaynaklı bir hata olabileceğini düşünüyorum.

Kelebek Mobilya’dan, koltuklarımızın ayıplı/erken yıpranan ürün kapsamında değerlendirilmesini, sünger değişimi veya gerekli onarım işlemlerinin ücretsiz ya da makul ve sembolik bir bedelle yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.