7 Yıllık Garanti Sözü İhlali Ve Erken Çökme Sorunu

31.01.2022 tarihinde ödemesini yaptığımız ve sonrasında teslim edilen Soho üçlü oturma gruplarında ileri derecede çökmeler meydana gelmiştir. Ürünleri İstanbul Beşiktaş Kelebek Mobilya Mağazası’ndan satın aldık. Son yaklaşık 1,5 yıldır çökme problemi giderek artmış ve bugün itibarıyla ürünler konforlu kullanım bir yana, neredeyse oturulamayacak hâle gelmiştir.

Satın alma aşamasında bize bu ürünlerin 7 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye dayanarak uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğimizi düşünerek tercihimizi Kelebek Mobilya’dan yana yaptık. Ancak sorun yaşayıp müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda, yalnızca “Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir” şeklinde kısa bir yanıt verildi ve satış sırasında belirtilen 7 yıl garanti söyleminin arkasında durulmadı.

Mobilya gibi uzun ömürlü olması beklenen bir üründe, bu kadar kısa sürede bu seviyede çökme yaşanması başlı başına ciddi bir kalite sorunudur. Bunun yanında, satış aşamasında verilen garanti bilgisinin sonradan yok sayılması, müşteri açısından açık bir güven kaybı yaratmaktadır. Herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadan sadece ücretli servis yönlendirilmesi paylaşılmış, yaşadığımız mağduriyetle ilgili açıklayıcı ya da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir.

Satış sırasında belirtilen 7 yıl garanti ifadesine rağmen, sorun yaşandığında bu bilginin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Doğtaş Mobilya / Kelebek Mobilya grubunun bu çelişkili yaklaşımı, müşteri memnuniyeti ve marka güveni açısından son derece olumsuz bir tablo oluşturmaktadır.

Beklentim, konunun yeniden ve ciddi şekilde değerlendirilmesi, satış sırasında verilen garanti bilgisinin dikkate alınması, ürünlerdeki çökme probleminin incelenmesi ve mağduriyetimizi giderecek adil bir çözüm (onarım, değişim veya uygun bir telafi) sunulmasıdır.