Eksik Vitrin Parçası 9 Ayda Gelmedi, Kapanmış Mağaza Sorunu Çözülmedi

Ocak ayında Kelebek Mobilya MASKO Serotonin mağazasından peşin ödeme yaparak Angelic serisi bir mobilya takımı satın aldım. Ödemeyi tamamen yaptıktan sonra ürünlerin teslimi haziran ayında gerçekleşti ancak vitrinin bir parçası eksik teslim edildiği için vitrinin kurulumu yapılamadı. Aradan 9 ay geçmesine rağmen bu eksik parça hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve vitrinim kurulamadı.

Satış sırasında bize faturanın daha sonra verileceği, ürünler teslim edilmeden fatura düzenlemeyecekleri söylendi ve bugün itibarıyla elimde sadece satış sözleşmesi ve teslim formu bulunuyor. Mağaza ise şu an kapanmış durumda, bu nedenle MASKO’daki ilgili mağazaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son 12 Eylül’de yaptığım görüşmede de yine sadece “süreci hızlandıracağız” denilerek oyalandım. Bu görüşmelerde net bir tarih verilmediği gibi, temmuz ayında eksik vitrinin parçalarının mağazaya ulaştığını sonradan öğrendim ancak mağaza kapalı olduğu için parça bana teslim edilmedi ve kimse sorumluluk almadı.

Eksik olan vitrinin parçasının en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve vitrinin kurulumunun yapılmasını, mağazanın kapanmış olmasına rağmen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.