Eksik Tutamaçlar Ve Zedelenmiş Kapak İçin Hızlı Çözüm Talebi

Kelebek Mobilya’nın İstanbul Üsküdar Libadiye mağazasından bir yemek masası ve TV konsol ünitesi satın aldık. 29 Haziran 2026 tarihinde kurulum için servis geldi ve kurulumu yaptı. Ancak TV ünitesinin dolap kapaklarının tutamaçları kutudan çıkmadı, bu durum kurulum tutanağına da işlenerek şerh düşüldü ve buna rağmen teslimat süreci bu şekilde sonlandırıldı.

Daha sonra eksik olan tutamaçların tarafımıza teslim edileceği söylendi. Ayrıca aynı TV ünitesinin dolap kapaklarından birinde zedelenme bulunuyor. Hem eksik tutamaçlar hem de zedelenmiş kapak için defalarca aramamıza rağmen “servis kaydı oluşturduk” gibi cümlelerle süreç sürekli oyalanıyor, somut bir adım atılmıyor. Bu nedenle sorunun bayiden çok genel merkezden çıkan ürünler ve servis kayıtlarının yönetimiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de Kelebek Mobilya’dan bir TV ünitesi almıştık, onda da zedelenmiş bir kısım vardı, çok göze batmadığı için göz ardı etmiştik ve firmaya ikinci bir şans vermek istedik. Ancak ikinci alışverişimizde de benzer sorunları yaşamamız ve sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım göremememiz bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik olan tutamaçların acilen temin edilmesini, zedelenmiş kapağın ise yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde şikayet süreci başlatarak ayıplı mal satışıyla ilgili gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.