Kelebek Mobilya'dan Gelen Çoklu Kırıklar Ve Uzun Bekleme Süresi

Kelebek Mobilya Kartal Yakacık şubesinden, yeni aldığım evimin tüm mobilya takımını satın aldım. Koltuk takımı, yemek masası, TV ünitesi, zigon sehpa, giyinme dolabı, iki adet komodin, üç adet baza ve yatak aldım. Komodinler ile yemek masasının bench ve minderlerinin sonradan geleceği bilgisi verilmişti, buna kadar her şey normal ilerledi.

25.07.2026 tarihinde teslimat ve kurulum yapıldı. Kurulum esnasında yemek masasının bir parçasında kırık ya da çatlak, TV ünitesinde yine kırık ya da çatlak, bir yatak başlığında ise deformasyon tespit edildi. Yılların firması olan Kelebek Mobilya’da bu kadar üründe aynı anda sorun çıkması beni kalite kontrol anlamında ciddi şekilde düşündürdü.

Bu ürünlerin yenisi veya parça değişimi için tarafıma 21 iş günü termin verildi, bu da hafta sonlarıyla birlikte neredeyse bir ayı buluyor. Ben bu mağduriyeti cumartesi günü yaşadım, ancak sadece bugün, salı günü, sistemde kayıt açıldığı bilgisi geldi ve hâlâ bu sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Diğer birçok firmaya göre daha yüksek bedel ödeyerek Kelebek Mobilya’yı tercih ettim ve markanın kalitesine güvendim. Yaşadığım bu süreç ve yaklaşım ise benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek sağlam ve yeni ürünlerin tarafıma teslim edilmesini, telafi yönteminin ise şirket inisiyatifinde olmak üzere müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde belirlenmesini talep ediyorum.