Eksik Boy Aynası Ve Yetkili Personelin Kaba Tutumu

01.12.2025 tarihinde Trabzon Yomra / Kaşüstü Kelebek Mobilya bayisinden düğün alışverişi kapsamında tüm evimin mobilyasını satın aldım ve ödemeyi yaparak faturamı aldım. Yatak odası takımında özellikle almak istediğim boy aynasını aldığımı bilirken, ürünler kurulduğunda boy aynasının teslim edilmediğini gördüm. Eksik olduğunu belirttiğimde, listede bu ürünün yer almadığını söylediler. Mağaza ile tekrar görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve boy aynasını liste fiyatı üzerinden yeniden satın almak zorunda bırakıldım.

Bunun yanı sıra dresuar aynası, boy aynası ve dolap adaptörü gibi parçalar yaklaşık üç aydır eksik. Sürekli aramama rağmen her defasında “gönderiyoruz” denilerek oyalanıyorum, ancak ürünler bir türlü gönderilmiyor. Mağazaya bizzat gidip görüştüğümde de kesin bir gün verip göndereceklerini söylemelerine rağmen yine yerine getirmediler ve bu kez de kurulum yapan kişiye yönlendirdiler. Kurulumu yapan kişi ise ürünün depoda olmadığını ve kendisine de bu konuda bir bilgi verilmediğini ifade etti.

Tüm bu sürece ek olarak, bayide görüştüğüm yetkili H****** U******’ın tutumundan da son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Sürecin çözümünü talep etmek için mağazaya gittiğimizde, mevcut kayıtlarla da teyit edilebileceği üzere, son derece saygısız ve küçümseyici bir üslup kullandı. Mağaza içinde bizi azarlayan bir tavır sergiledi, “evinize gidin, ürününüz gelir” şeklinde konuşarak, bir daha gelmememiz gerektiğini ima eden ifadelerde bulundu ve genel olarak müşteriye yakışmayacak, incitici bir davranış biçimi sergiledi.

Yaşadığım bu süreçte firmanın müşteri ilişkileri yönetiminin son derece yetersiz olduğunu, müşteri talebine önem verilmediğini ve kurum içinde sağlıklı bir iletişim kurulamadığını deneyimledim. Aylardır çok basit bir talebim olan eksik parçaların teslimi yerine getirilmedi. Eksik olan dresuar aynası, boy aynası ve dolap adaptörünün en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan tarafıma gönderilmesini ve bayide tarafımıza karşı sergilenen bu olumsuz tutumun da incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.