to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Koltuk Ve Yatak Takımı İçin İade Ve Sorumluluk Talebi
2025 Nisan ayında Van’daki Kelebek mağazasından koltuk takımı ve yatak odası takımı aldım, kurulumu ise Haziran ayında yapıldı. Düğün sebebiyle 28 Haziran’da eve geçtiğimizde ürünleri kullanmaya başladığımız anda pek çok sorunla karşılaştık ve hemen aynı gün mağazaya durumu bildirdik.
Koltuk minderlerinde sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi ciddi çökme vardı, ayaklarında soyulmalar ve yırtıklar mevcuttu. Yatak lekeli şekilde gelmişti, baza ise tamamen kırılıp çöktü. Koltuğun açılma kısmı da sorunluydu ve sağlıklı şekilde kullanılamıyordu. Ürünlerin neredeyse tamamı defolu ve kırık olmasına rağmen ne değişim ne de iade talebimiz kabul edildi.
Defalarca kez aradık, yazdık, mağazaya gittik. Bize sürekli “gelecek, halledilecek” denildi. Gelen bazı parçalar ise bizim ürünlerle alakası olmayan, sanki değiştirilmiş ürünlerdi; gelip video çekip gidiyorlar fakat aylardır somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Mağazaya gittiğimizde ise sorunun çözümü yerine “siz konuşmayı bilememişsiniz, ondan böyle olmuş” gibi son derece kırıcı ifadelerle karşılaşıyoruz.
Hiç düzgün kullanamadığımız, daha yeni aldığımız ve ciddi para ödediğimiz bu ürünler için “kullanımdan kaynaklı” denilerek sorumluluk almaktan kaçınılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ne yapmamız gerektiğini, hakkımızı kimden ve nasıl almamız gerektiğini şaşırmış durumdayız.
Bu süreçte tamamen mağdur edildim. Kullanılamaz durumdaki koltuk takımı ve yatak odası takımım için ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza çalışanlarının ve yetkililerin tutumuyla ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Nisan 2025’te Van Kelebek’ten yaklaşık 255 bin tl ödeyerek koltuk yatak odası satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldıktan yaklaşık beş gün sonra üründe defo olduğunu fark ettim. Bu kadar yüksek bedelle aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Yaklaşık bir buçuk yıldır bu sorunla uğraşıyoruz. Defalarca başvurmamıza rağmen bizi dikkate almadılar, muhatap bulmakta zorlandık. Defolu ürünü çözmek için getirdikleri parçalar da resimde görüldüğü gibi birbirine uymayan, aşağısı oturmayan, yarım yamalak ürünler oldu ve bırakıp gidiyorlar. Bu süreçte kurumsal ve güvenilir diye tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir yaklaşım görmek hem psikolojik olarak bizi çok yordu hem de kendimizi tamamen ortada kalmış hissetmemize neden oldu.
Ben bu aşamada ürünün ayıpsız ve tam uyumlu yenisi ile eksiksiz değişimini ya da bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimizin artık ciddiye alınmasını, kurumsal bir muhatapla iletişime geçilmesini ve sorunun kesin olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ne yapalım mağazayı basıp cami pencereyi mi indirelim nazik diye mi dikkate alınmıyoruz bağırıp çagırmadıpımız için mi
Yeter artık bitsin bu çile
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu numarayı aradım ama asla bağlanamadım beni 17.00 saatlerinde ararayabilirseniz sevinirim.
