to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Koltuk Ve Yatak Takımı İçin İade Ve Sorumluluk Talebi
2025 Nisan ayında Van’daki Kelebek mağazasından koltuk takımı ve yatak odası takımı aldım, kurulumu ise Haziran ayında yapıldı. Düğün sebebiyle 28 Haziran’da eve geçtiğimizde ürünleri kullanmaya başladığımız anda pek çok sorunla karşılaştık ve hemen aynı gün mağazaya durumu bildirdik.
Koltuk minderlerinde sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi ciddi çökme vardı, ayaklarında soyulmalar ve yırtıklar mevcuttu. Yatak lekeli şekilde gelmişti, baza ise tamamen kırılıp çöktü. Koltuğun açılma kısmı da sorunluydu ve sağlıklı şekilde kullanılamıyordu. Ürünlerin neredeyse tamamı defolu ve kırık olmasına rağmen ne değişim ne de iade talebimiz kabul edildi.
Defalarca kez aradık, yazdık, mağazaya gittik. Bize sürekli “gelecek, halledilecek” denildi. Gelen bazı parçalar ise bizim ürünlerle alakası olmayan, sanki değiştirilmiş ürünlerdi; gelip video çekip gidiyorlar fakat aylardır somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Mağazaya gittiğimizde ise sorunun çözümü yerine “siz konuşmayı bilememişsiniz, ondan böyle olmuş” gibi son derece kırıcı ifadelerle karşılaşıyoruz.
Hiç düzgün kullanamadığımız, daha yeni aldığımız ve ciddi para ödediğimiz bu ürünler için “kullanımdan kaynaklı” denilerek sorumluluk almaktan kaçınılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ne yapmamız gerektiğini, hakkımızı kimden ve nasıl almamız gerektiğini şaşırmış durumdayız.
Bu süreçte tamamen mağdur edildim. Kullanılamaz durumdaki koltuk takımı ve yatak odası takımım için ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza çalışanlarının ve yetkililerin tutumuyla ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Van Kelebek mağazasından Nisan 2025’te aldığımız koltuk, baza ve yatakta daha kurulumdan sonraki ilk hafta ciddi problemler ortaya çıktı. Koltuklarda soyulmalar başladı, minderlerde çökmeler oluştu, bazada yırtık ve kırıklar meydana geldi ve takımın her bir parçası farklı bir renk duruyor.
Yaklaşık iki senedir bu sorunların düzeltilmesi için defalarca kez mağaza ve ilgili birimlerle görüştük. Gelen ekipler sadece göstermelik birkaç işlem yapıp sorunu kalıcı olarak çözmeden gidiyor ve süreç sürekli oyalanarak ilerliyor. Bu süreç bizi hem psikolojik hem de maddi olarak çok yıprattı. Bu durumu yaşamamak için özellikle kurumsal ve güvenilir olacağını düşünerek tercih ettiğimiz mağaza tarafından mağdur edildiğimizi hissediyoruz. Çözüm odaklı, sakin ve kavga etmeden ilerlemeye çalıştığımız için sürecin bu kadar uzadığı yönünde ifadelerle de karşılaştık.
Kelebek’ten talebim, sorunlu ürünlerin ya tamamının iade alınması ya da her birinin ayrı ayrı sorunsuz ve uyumlu ürünlerle değiştirilmesidir. Uzun süredir mağduriyet yaşıyoruz ve artık kalıcı, net bir çözüm istiyorum.
Yeter artık bitsin bu çile
