Aylarca Geciken Teslimatta Kitaplık Eksik Bırakıldı

Ocak ayı sonunda İstanbul Başakşehir MASKO Kelebek Mobilya mağazasından Kelebek Armin salon takımı satın aldım. Satın alma sırasında verilen teslimat süresine rağmen ürünlerim ancak mayıs ayının son gününde teslim edildi. Firma kendi verdiği teslim tarihine uymadı ve aylarca bekletildim.

Teslimat yapıldığında ise salon takımına ait kitaplık hiç getirilmedi. Tüm ürünlerin bedelini, kitaplık dahil olmak üzere peşinen ödemiş olmama rağmen hâlâ kitaplığım teslim edilmedi. Eksik ürünle ilgili hem mağazaya bizzat giderek görüştüm hem de 0 850’li müşteri hizmetleri numarasını defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ulaşabildiğim kişiler sadece “unutmuşuz” gibi son derece ciddiyetsiz açıklamalar yapıyor fakat ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmıyor.

Bir müşteriyi önce aylarca bekletmek, ardından eksik teslimat yapmak ve sonrasında da ne mağaza ne de müşteri hizmetleri üzerinden çözüm üretmemek kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Satış aşamasında gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Kelebek Armin salon takımına ait, bedelini ödediğim kitaplığın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eksik ürünüm en kısa sürede teslim edilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.