Yetkili Servis Yokluğu Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tamir İptali

Kärcher marka süpürgemde yaşadığım arıza nedeniyle, bulunduğum bölgede yetkili servis olmadığı için cihazımı kargo ile İstanbul’daki servise gönderdim. Ürüne ait servis kayıt numaram CA5577**00B7F5’tir. Zaten yetkili servise erişimin zor olması başlı başına bir mağduriyetken, esas sorun serviste çalışan T*** isimli personelle yaşadığım iletişimsizlikte ortaya çıktı.

7–8 Mayıs tarihlerinde servis tarafından arandığımda, cihaz için 6.100 TL tutarında bir tamir ücreti talep edildi. Ücretin çok yüksek olduğunu belirterek T*** ile durumu konuşmaya çalışırken telefon aniden kapandı. Gün boyunca defalarca aramama rağmen servise ve T***’ya bir daha ulaşamadım, telefonlar açılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Buna rağmen, sanki ürünü tamir ettirmekten vazgeçmişim veya işlemi istemediğimi beyan etmişim gibi kayıt tutulmuş ve cihazın bana geri gönderilmesine karar verilmiş. Ben böyle bir onay veya talepte kesinlikle bulunmadım. Üstelik aramalar kurumsal, sabit ya da tanımlı bir numaradan yapılmadığı için kimin aradığını ve tekrar nasıl ulaşabileceğimi anlamak da mümkün olmuyor.

Bir müşteri olarak hem servis erişimi konusunda hem de iletişim sürecindeki bu özensizlik nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Benim açık onayım alınmadan, yalnızca yarım kalan bir telefon görüşmesine dayanılarak işlem iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Kärcher gibi kurumsal bir markadan beklentim, yetkili servisin benimle tekrar iletişime geçerek bu süreci şeffaf biçimde açıklaması, servis kaydımın yeniden değerlendirilmesi ve onayım olmadan işlem sonlandırılması uygulamasına son verilmesidir. Ayrıca özellikle T*** isimli personel üzerinden yürütülen bu sürecin incelenmesini, müşteri iletişim süreçlerinin gözden geçirilerek ulaşılabilir ve kurumsal numaralar üzerinden düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.