Servis Sürecinde İlgisizlik Ve Tekrarlayan Arıza Deneyimi

Karcher'dan geçen yıl kendi resmi sayfasından süpürge aldım.
Gerçekten süpürgeyi isteyerek aldım.
Çok da memnundum.
Fakat basit bir arızadan dolayı servise cihazı gönderdim. Uzun zaman sonra, birçok defa aramam sonucu arıza giderilerek teslimat yapıldı.
Sonra aynı arızayı 5-6 ay sonra tekrar verdi.
Tekrar gönderim yaptım.
Yine aynı şekilde birçok defa servisi aradım.
Teslimat yapıldı mı, evet dediler.
Aradan bir ay geçti, tekrar aradım, yasal sürenin dolmadığını söylediler. Gün içinde bilgi verileceği belirtildi.
Kimse dönmedi.
1 hafta sonra tekrar aradım, aşağı yukarı aynı konuşma geçti.
3 gün sonra, yani bugün tekrar aradım.
Evet, yasal süre doldu.
Durumun aciliyetini bildiriyorum, gün içinde mutlaka dönüş yapılacaktır diye bilgi verildi.
Gün bitti, akşam oldu. Yasal sürenin dolduğunu söylemelerine rağmen yine dönüş yapılmadı.
Karcher dünya çapında bir firma olmasına rağmen servis sürecinde ilgisizlik, alakasızlık ve iş takibinin olmaması nedeniyle sevdiğim bir markadan uzaklaşmak zorunda kaldım.