Karcher Teknik Servis Ve Kargo Sürecinde Bilgilendirme Ve Organizasyon Eksikliği

22 Temmuz’da çekiş gücü zayıfladığı ve tamamen çalışmaz hale geldiği için Karcher Vc7 elektrikli süpürgemi İstanbul’daki teknik servise gönderdim. Ürünüm yaklaşık 15-20 gün onarımda kaldıktan sonra tarafıma geri gönderilmek üzere kargoya verildi. Ancak bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; her defasında ben arayarak ürünümün akıbetini öğrenmek zorunda kaldım.

Kargo süreci ise tam bir fiyasko oldu. Süpürgem önce yanlış adrese (iş yerim) gönderildi, oysa defalarca ev adresimi ve iletişim numaramı iletmiştim. Kargoya iletişim numaram eklenmediği için bana SMS dahi gelmedi ve ürün teslim edilemeyince tekrar teknik servise iade edildi. Tüm bu süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünün tekrar gönderilmesi için uğraşmak zorunda kaldım, yine iletişim bilgilerim eksik iletildi ve adresim hatalı verildiği için ürün bana ulaşmadan tekrar kargoya iade edildi.

Her gün Karcher firmasını arayarak bu sıkıntıları çözmeye çalıştım. Her seferinde “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen asla dönüş yapılmadı, sürekli ben aramak zorunda kaldım. Takip numarasını dahi kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım. Şu anda ürünümün onarımı bitmiş olmasına rağmen (takip numarası: G25281930592, Inter Global Kargo) hâlâ bana ulaşmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Artık bu sürecin hızlandırılmasını ve ürünümün kaybolmadan bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu kadar güvenilir bir markanın teknik servisinde yaşadığım iletişim ve organizasyon eksikliğini şaşkınlıkla karşılıyorum.