to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Kullanımda Bozulan Buharlı Temizlik Makinesiyle Yaşanan Uzun Mağduriyet
Mayıs ayında Ankara Demetevler Taşpınar mağazasından Karcher s2 serisi buharlı temizlik makinesi satın aldım. 9.900 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürünü sadece iki kez kullanabildim, üçüncü kullanımda ise makine ısındı fakat buhar vermemeye başladı. Satın aldığım mağaza ilgilenmedi ve Ankara’daki bir servise yönlendirdi. Ürün 10 gün serviste kaldıktan sonra, servisten “Biz ilgilenmiyoruz, İstanbul’a göndermeniz gerekiyor” cevabını aldım. Ürünü İstanbul servisine gönderdim ve 40 günden fazla süredir mağdurum.
Tüm bu süreç boyunca iade talebinde bulundum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında sadece beklemem gerektiği söylendi. Bugün ilk kez arandım ve ürünün tamir edildiği, fakat ne zaman elime ulaşacağı konusunda bilgi verilemeyeceği belirtildi. Bir buçuk aydır kullanamadığım bir ürün için sürekli oyalandım ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Üçüncü kullanımda bozulan bir ürünün bu kadar uzun süre mağduriyet yaşatması ve satıcı ile firmanın arkasında durmaması kabul edilemez. Ürünümün iadesini veya mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
Beni arayıp özür mahiyetinde yedek bez gönderileceği söylendi güya 1 ay oldu ne gelen var ne giden. İletişimsiz, sözünde durmayan, müşteri mağduriyeti çözmeyen bir firma.
Servisten sonra ürün geldi ama ışık yanmıyor. Yine aynı süreç mi olacak en az 1 ay sürecek olan süreç. İlgisiz, her aramada ilgilenilecek denilip asla ilgilenilmeyen ve uzayan süreç.
