Satın Aldığım Buhar Makinesi Sürekli Arızalandı Ve Servis Süreci Sorunlu

Karcher S3 modeli buhar makinesini 28 Haziran 2025 tarihinde aldım. Aldığım hafta, ikinci kullanımda cihaz arızalandı. 8 Temmuz’da servis kaydı oluşturdum. Evden 2 ile 5 iş günü içerisinde alınacağı söylendi fakat kimse gelmedi. Daha sonra Yurtiçi Kargo ile göndermem istendi ve ürünü 18 Temmuz’da gönderdim. Ürün servise ulaştıktan sonra defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Şikayetvar’a yazdıktan sonra ancak düzgün bir geri dönüş alabildim. 22 Ağustos’ta ürünüm tekrar gönderildi fakat kartuşu yerine oturmadığı için kullanılabilir durumda değildi. Servis, makinenin kartının ve kablosunun değiştiğini, kontrol edildiğini ve hazır olduğunu belirtmişti. Ancak bana gönderilen evrakta ürünün test edilmediğinden eminim; çünkü kartuş oturmadan içine su konulamıyor, su konulmadan da buhar çıkışı ve çalışması test edilemez. Tekrar servisle iletişime geçip fotoğraf ve videolar gönderdim. Servis hatasını kabul etti fakat hala tamir edip yeniden göndermek istiyorlar. Ürünü tekrar göndermemi istiyorlar, ancak 20 günde gelecek dedikleri ürün için defalarca aramama rağmen bilgi alamadım ve ürün bana geri gelmedi. Şikayetvar’a yazdıktan sonra ancak iletişim kurabildim ve ürün gönderildi, fakat yine düzgün monte edilmemiş ve çalışabilir durumda değildi. Sıfır ürün veya para iadesi talep ediyorum. Farklı kanallardan iletişime geçmemize rağmen sorunumuz çözülmedi. Önce mail atmamız, ardından ürünü aldığımız yere götürmemiz istendi. Bayi, konunun kendisiyle ilgili olmadığını belirtti ve Karcher’ın sıfır ürün vereceğine dair bilgi vermesi gerektiğini söyledi. 850’li numarayı aradığımda ise sadece not alındı ve bu notun kime gittiğini, okunup okunmadığını bilmiyorum. Karcher servisini tekrar aradığımda ürünü göndermemi söylediler. Tüm bu süreçten çok yoruldum.