Media Markt'ta Karcher Süpürge Garantisi İçin Sürekli Ücret Talebi Ve Kırık Parça Sorunu

Yaklaşık 1 yıl önce Diyarbakır Kayapınar Ceylan AVM içindeki Media Markt mağazasından Karcher vc 6 dikey süpürge satın aldım. 01.06.2026 tarihinde eşim kanepenin altını süpürürken süpürgeyi kenara çarpması sonucu bir parçası kırıldı. Ürünü garanti kapsamında işlem görmesi için Media Markt üzerinden servise gönderdik. Daha sonra telefonla arandım ve sadece kırılan parça için 6.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi, ben de bu ücreti kabul etmedim.

Ürünüm daha sonra bana geri gönderildi. Teslim alırken kutu içinde verdiler, kutuyu evde açıp ürünü kontrol ettiğimde bu kez servis tarafından başka bir parçasının daha kırılmış olduğunu gördüm. Bu durum üzerine bugün, 21.06.2026 tarihinde ürünü tekrar garantiye gönderilmesi için satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüm. Oradaki çalışan, “Neden daha önce belirtmediniz, 1 hafta sonra getiriyorsunuz, servis kabul etmez, biz göndersek de bir şey yapmazlar” şeklinde ifadelerde bulundu. Ben de iş yoğunluğumdan dolayı ürünü ancak getirebildiğimi belirttim. Sonrasında “Tamam, biz göndereceğiz ama büyük ihtimalle hiçbir işlem yapılmaz” denildi.

Hem ürünün ilk arızasında yüksek ücret talep edilmesi hem de servis sürecinde başka bir parçasının kırılmış halde tarafıma ulaştırılması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün ayıplı hale gelmesine sebep olan servis sürecinin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Karcher vc 6 süpürgemi, yaşadığım bu süreç de dikkate alınarak, tüketici olarak mağduriyetim giderilecek şekilde ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.