Karcher Süpürge Çekiş Gücü Yok, Servis Ücretleri Belirsiz Ve Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Karcher marka bir süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan anneme hediye olarak aldım. Cihazı aldığımız ilk günden beri çekiş gücü son derece zayıftı. Garanti kapsamında bir kez servise gönderdik, yapıldı denilerek geri gönderildi ancak hiçbir fark olmadı, aynı sorun devam etti.

Şu anda ise süpürge neredeyse hiç çekmiyor. Turboyu zaten çalıştıramıyoruz, makine kısa süre içinde kendini kapatıyor ve filtre ışığı yanıyor. Aldığımız günden beri bu ürünle resmen eziyet çektik ve 2 yılın sonunda makine adeta çöp haline geldi.

Bugün yetkili servisi aradığımda, ürünü evimden alabileceklerini, arızayı tespit edip bana bir ücret çıkaracaklarını, kabul edersem onarımı yapacaklarını, kabul etmezsem ise “servis ücreti” adı altında bir bedel alarak cihazı geri göndereceklerini söylediler. Servis ücretinin ne kadar olduğunu sorduğumda ise net bir rakam veremediler. Bu belirsizlikte, mecburen kabul etmek zorunda bırakılıyormuşum gibi hissediyorum.

Bu ürünü anneme hediye olarak aldığım için ayrı bir pişmanlık yaşıyorum, hem mağdur oldum hem de hediye ettiğim kişiye karşı mahcup duruma düştüm. Elimde 2j62023000009680 numaralı faturam mevcuttur.

Karcher gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede bu duruma gelen ve aldığımız günden beri doğru düzgün çalışmayan bir ürün beklemiyordum. Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim bedelin/zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benden herhangi bir servis ücreti talep edilmesini de kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.