Karcher VC6 Süpürgem Arızalı, Servis Çözüm Sunmuyor Ve Batarya Değişimi Yapılmadı

Kadriye

2.630

Gaziantep Sankopark Media Markt şubesinden aldığım Karcher VC6 dikey süpürgemin garanti süresi devam ederken, yaklaşık 3 hafta önce arıza yaptığı için mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanı, süpürgenin bataryanın bulunduğu ana gövde kısmını alıp garanti kapsamında servise gönderdi.

Yaklaşık 20 gün sonra tamir edildiğine dair mesaj gelince ürünü teslim almaya gittiğimde, süpürgenin arızasının aynen devam ettiğini, hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Servis formunda herhangi bir kusur bulunamadığı ve süpürgenin diğer parçalarının da gönderilmesi gerektiği yazılmıştı. Oysa sorun en başından beri bataryanın bulunduğu ana gövde kısmındaydı ve bu parça zaten servise gitmişti.

Ürünü satın alırken ücretsiz batarya değişimi için ek bir ücret ödeyerek bu hizmeti de ayrıca satın almıştım. Buna rağmen bu talebimi de hiçbir şekilde kayda almadılar. Hem ürünümü yaklaşık 3 haftadır kullanamıyorum hem de servise gitmesine rağmen aynı arıza ile bana geri teslim edildi. Üstelik mağazada ilgilenen Media Markt çalışanı da konu hakkında ne doğru düzgün bilgi veriyor ne de yardımcı oluyor, sadece “Diğer parçaları da getirirseniz yeniden servise yollarız, biz anlamayız” demekle yetiniyor.

Ben bu süreçte bir 20 gün daha gereksiz yere bekletilmek istemiyorum. Ücretini de ödediğim ücretsiz batarya değişimi hakkım dikkate alınarak, arızalı olan kısmın tespit edilip süpürgemin ivedilikle onarılmasını ya da gerekli ise parça değişimi yapılarak sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Aralık 2025 14:35

Karcher vc6 dikey süpürgem Media Markt tarafından üst üste iki kez servise gönderildi. Yaklaşık 1,5 aydır ürün sürekli servise gidip geliyor ancak sorun çözülmedi. Garantisini ekstra ücret ödeyerek uzattığım halde, süpürge servisten sadece “hava filtresinin değiştirilmesi gerekiyor” denilerek, herhangi bir onarım yapılmadan geri gönderildi.

Garanti uzatmasını yaparken ilk 3 yıl için batarya değişim hakkı verileceği söylenmişti. Buna rağmen şu ana kadar hem bu batarya değişim hakkım kullanılmadı hem de mevcut arıza giderilmeden ürün tarafıma iade edildi. Üstelik süreç boyunca ne Media Markt tarafından ne de Karcher servisi tarafından tarafıma doğru dürüst bir açıklama yapılmadı, konu ile ilgilenilmedi.

01773.1042505 numaralı sözleşme kapsamında, hem garanti dahilinde değiştirme hakkım olan bataryanın değiştirilmesini hem de arıza tespiti yapılmasına rağmen tamiri yapılmadan gönderilen hava filtresinin ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı ve iki kez servise gidip onarılamayan bu ürünün ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşündüğüm için ürün değişimi talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Media Markt ve Karcher’den yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Kadriye

Yukarıda açıkladığım şikayetimin belgeleri ektedir

Kadriye

Yaklaşık 1.5 aydır Karcher dikey süpürgem Media Markt tarafından servise gidip geliyor ve arızası giderilmiyor ve umursamazca bana iade ediliyor ücret ödeyerek garantisini uzattığım süpürgenin hava filtresi servis tarafından neden değiştirilmiyor ve batarya değişim hakkım olduğu halde neden batarya değişilmiyor konu ile ilgili dönüş yapılıp mağduriyetim giderilmediğinde şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım 2 defa servise gidip onarılmayan ürünün ayıplı sayılması ve netice ürün değimi, söz konusu olması da cabası ivedilikle konunun çözümlenmesini istiyorum hem Karcher den hem de Media Markt yönetiminden şikayetçiyim tam bir fiyasko