Satın Aldığım Karcher Süpürge Sürekli Arızalanıyor, Servis Sorunu Çözemiyor

Media Markt Haramidere şubesinden güvenilir olur düşüncesiyle Karcher vc6 elektrik süpürgesi satın aldım. Daha önce de aynı mağazadan kahve makinesi, robot süpürge, yazıcı, bilgisayar, telefon gibi birçok ürün aldığım için markaya ve oradaki satış personeline güveniyordum. Hatta başka bir marka alacakken satış temsilcisinin ürünü aşırı derecede övmesi üzerine fikrimi değiştirip bu süpürgeyi tercih ettim. Ancak hayatımda ilk defa bu kadar yanıldım ve bu alışverişten dolayı ciddi anlamda pişman oldum.

Süpürgeyi aldıktan yaklaşık altı ay sonra kırmızı ışık yanma sorunu başladı ve o günden beri bir seneyi aşkın süredir cihazı doğru düzgün kullanamıyorum, resmen kenarda duruyor. Ürünü iki kere servise gönderdim. İlk gönderdiğimde kırmızı ışık yanıyor şikayetiyle yollamama rağmen hiçbir şey yapılmamış gibi aynı şekilde geri geldi. İkinci gönderdiğimde ise, dalga geçer gibi sadece “filtreyi temizleyin, filtreyi değiştirin, yeni filtre alın” şeklinde not yazıp geri gönderdiler. Oysa ben cihazı zaten temiz filtreyle, hatta yedek ve kullanılmamış filtre ile birlikte göndermiştim; buna rağmen hâlâ aynı sorun devam ediyor.

Servisten gelen kağıtlarda Türkçe’yi bile düzgün kullanamayan, ilkokul birinci sınıf seviyesinde açıklamalarla sözde işlem yapmış gibi gösterip ürünü geri yollamaları beni hem markadan hem servisten tamamen soğuttu. Telefonla aradığınızda da insanı çileden çıkaran bir tavırla karşılaşıyorsunuz. Bir müşteri olarak güvenim sarsıldı bu süreçte sinirlerim gerçekten çok yıprandı.

İkinci gönderimde özellikle ürünün tamir edilmesini değil, iade alınmasını talep ettiğimi, artık bu süpürgeyi evimde bile görmek istemediğimi belirttim. Bu kadar para verip aldığım süpürgenin resmen çöp haline gelmesi, sorunun çözülmemesi ve bunca şikayete rağmen ne Media Markt’in ne de Karcher’in durumu ciddiye almaması kabul edilebilir değil. Ayrıca garanti süresinin bitmesi için de oyalıyorlar. İnternette aynı modelle ilgili son bir iki yılda bu kadar çok şikayet varken hâlâ aynı şekilde satışa devam edilmesi de ayrıca düşündürücü.

Artık Media Markt’ten hiçbir ürün almayı düşünmüyorum ve Karcher markasına da güvenim tamamen bitmiş durumda. Yaşadığım bu süreçte ürün defalarca aynı arızayı verdiği ve servis de sorunu çözemediği için, bu süpürgenin iade alınarak ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü çöpe atacak duruma geldim, gerçekten çöpü toplaması gerekirken kendisi çöp haline geldi.