Karcher VCC 6 Hortumu Kırıldı, Garanti Talebim Cevapsız Kalıyor

Karcher Türkiye’den kısa süre önce almış olduğum vcc 6 model süpürgenin hortumu, ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra koptu. Bunun üzerine 2 Mayıs’ta çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturdum ve yedek parçanın garanti kapsamına girip girmediğini sordum. Benden hortumla ilgili görsel istediler, gönderdim ve “Size dönüş yapacağız” denildi.

Ancak üzerinden epey zaman geçmesine ve benim de 4 kez daha aramama rağmen ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an hortumu hiçbir şekilde temin edemiyorum, ürünü kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Kısa sürede sorunumu inceleyip, hortumun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.