Karcher Servis Motor Arızası Sonrası Ücret Talebi Ve İlgisizlik Mağduriyeti

2024 yılı Şubat ayında Karcher’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Puzzi 10/1 yıkama makinesinde kısa süre sonra emiş motorunun sesli çalışması problemi yaşadım. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, İstanbul’daki tek yetkili Servis Merkezi motor değişimi için 5.800 TL ücret talep etti ve kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığını belirtti. Ancak, ürünün filtre yapısının yeterli olmaması nedeniyle motora kaçan toz ve liflerden tamamen benim sorumlu tutulmamı kabul etmiyorum.

Servis sürecinde İzmir’deki satış merkeziyle de iletişime geçip İstanbul servisine mail attırdım. Tüm bu süreç 15 gün sürdü ve her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Ürünümü sağlam ve sadece sesli çalışma şikayetiyle göndermişken, tarafıma iade edilen cihazda şimdi pompa da çalışmıyor.

Karcher’ın servis hizmetlerine güvenim kalmadığı için ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Meram Anayurt olarak sorgulandığında bilgilerime ulaşılabilecektir.