Karcher Süpürge Makinesi: Filtre Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Karcher süpürge makinesi 2-3 aylık kullanımda süpürürken kırmızı ışık yanarak uyarı verdi ve çalışmamaya başladı. Bu sebepten Karcher yetkili servise verildi. Bize 20 gün sonunda dönüş yapıldı ve içindeki filtrenin temizlenmediğinden kaynaklı bozulduğu söylendi. Süpürme işlemi her bittikten sonra torba temizliği ve birinci filtrenin temizliği yapılıyor, ikinci filtresi ise 10 günde bir temizleniyorken servis, bizim filtre temizliği yapmadığımızdan arızalandığını bildirdi. Ürün filtresi garanti kapsamına girmediğini ve 1000 TL filtre ücreti talep edildi.

Ayrıca ürün filtresi düzenli temizlenme durumunda dahi yaklaşık 2-3 ay kadar filtresinin dayanacağı söylendi. 10 Ekim tarihinde kargoya verilmiş olup 17 Ekim'de servise ulaştırıldı. Ürünün filtresi için ücret almaktan vazgeçtiklerini ilettiler. Bunca zaman bizi neden beklettiler? Madem ücretsiz yapılacaktı! Yaklaşık 50-60 gündür cihazım bende değil ve beni mağdur ettiler. Bu cihazın kesinlikle iade edilmesini talep ediyorum. Ben bu cihazın filtresini 2-3 ayda bir para verip yaptıramam! Süpürgeyi alırken ek garanti yaptırdım, ne için yapıldı bu garanti? Konuyla ilgili acil mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.