to read complaints and reviews, or file yours.Karcher Rcv5 Robot Süpürge Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
22.06.2026 tarihinde Karcher rcv5 model robot süpürgeyi Yalova Merkez Star AVM Teknosa mağazasına, servise gönderilmesi için teslim ettim. Ürün için ek garanti/koruma paketi de bulunuyor. Buna rağmen bugün 19.07 olmasına karşın, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Cumartesinin iş günü sayılmadığını söyleseler de pazar ve resmi tatiller iş günü olmadığı için bugün itibarıyla tam 20 iş günü geçmiş durumda ancak hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.
Her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ve her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” deniliyor. Biz aramadığımız sürece kesinlikle müşteriyi bilgilendirmiyorlar, herhangi bir dönüş yapılmıyor. Yaklaşık bir aydır her aradığımda “sizi bilgilendireceğiz” denip süreç öteleniyor ve ürünün durumu hakkında en ufak bir bilgi alamıyorum. Servis fişi/kayıt numaram th777922 olmasına rağmen, bu kayda istinaden de net bir açıklama yapılmıyor.
Robot süpürgeyi aldığımız ilk günden beri verimli kullanamadık. Başta yalnızca tek bir odayı süpürebiliyorken, yaklaşık bir ay sonra tamamen süpürmeyi bıraktı, şarj almamaya başladı ve hiç çalışmaz hale geldi. Aldığımız günden bugüne, neredeyse tüm süre ürünü kullanmak yerine servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldık.
Bu kadar uzun süren ve herhangi bir bilgilendirme yapılmayan servis sürecinden sonra, bu ürünün ömrünü ve garantisini serviste geçireceği izlenimini edindim. Bu nedenle Karcher rcv5 robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Karcher rcv 5 robot süpürgeyi 14.01.2026 tarihinde Yalova Star AVM Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri hiçbir şekilde verim alamadık, ürün hiç düzgün çalışmadı. 3,5 saat şarj olmasına rağmen en fazla 3 dakika bile çalışmadan duruyor.
Bu nedenle ürünü 22.05.2026 tarihinde servise verdik ve resmi tatillerle birlikte toplamda 34 gün bekledik. 16.06.2026 tarihinde ürün tarafımıza geri teslim edildi. Servis formunda bataryanın değiştiği yazılmış olmasına rağmen üründe hiçbir değişiklik yok, yine 3,5 saat şarj olup sadece birkaç dakika çalışıyor. Ürünün kontrol edilmeden alelacele geri gönderildiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, ürünü tekrar servise göndermem gerektiği söylendi. Yeni aldığım bir ürünü, daha doğru düzgün kullanamadan sürekli servise gönderip geri gelmesini beklemek istemiyorum. Her ay servise ürün göndermem beklenemez. Ürünün garanti süresinin de sürekli servis süreçleriyle doldurulmasını kabul etmiyorum.
Th777922 numaralı alışverişime ait bu ürün için, tekrar servise göndermeden iade ya da birebir ürün değişimi talep ediyorum. Arızalı ve ilk günden beri sorunlu olan bir cihazı tekrar tekrar servise göndermek yerine, mağduriyetimin iade veya değişimle giderilmesini rica ederim.
