Karcher Rcv5 Robot Süpürge Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

22.06.2026 tarihinde Karcher rcv5 model robot süpürgeyi Yalova Merkez Star AVM Teknosa mağazasına, servise gönderilmesi için teslim ettim. Ürün için ek garanti/koruma paketi de bulunuyor. Buna rağmen bugün 19.07 olmasına karşın, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Cumartesinin iş günü sayılmadığını söyleseler de pazar ve resmi tatiller iş günü olmadığı için bugün itibarıyla tam 20 iş günü geçmiş durumda ancak hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ve her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” deniliyor. Biz aramadığımız sürece kesinlikle müşteriyi bilgilendirmiyorlar, herhangi bir dönüş yapılmıyor. Yaklaşık bir aydır her aradığımda “sizi bilgilendireceğiz” denip süreç öteleniyor ve ürünün durumu hakkında en ufak bir bilgi alamıyorum. Servis fişi/kayıt numaram th777922 olmasına rağmen, bu kayda istinaden de net bir açıklama yapılmıyor.

Robot süpürgeyi aldığımız ilk günden beri verimli kullanamadık. Başta yalnızca tek bir odayı süpürebiliyorken, yaklaşık bir ay sonra tamamen süpürmeyi bıraktı, şarj almamaya başladı ve hiç çalışmaz hale geldi. Aldığımız günden bugüne, neredeyse tüm süre ürünü kullanmak yerine servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldık.

Bu kadar uzun süren ve herhangi bir bilgilendirme yapılmayan servis sürecinden sonra, bu ürünün ömrünü ve garantisini serviste geçireceği izlenimini edindim. Bu nedenle Karcher rcv5 robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.