to read complaints and reviews, or file yours.Karcher Mağduriyeti
16 Nisan 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karcher SC5 model buharlı temizleyici satın aldım. İlk kullanımda herhangi bir sorun yaşamadım, ancak ikinci kullanımda cihaz buhar vermemeye başladı. Bunun üzerine servise başvurdum ve su pompasının arızalı olduğu tespit edilerek değişim yapıldı. Ancak bu işlemden sonra da cihaz tam anlamıyla düzelmedi, ara ara çalışıyor, çoğu zaman ise hiç çalışmıyor.
Tekrar servis kaydı açtırdım, makinenin evden kargo ile alınacağı söylendi fakat günlerce beklememe rağmen kimse gelip cihazı almadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre bekletildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, hatta görüşme sağlanamadı. Cihaz şu anda garanti kapsamında ve bende bulunuyor, ancak randımanlı şekilde çalışmıyor. Bu süreçte mağduriyet yaşadım, ayrıca tüketici heyetine başvurdum ve bilirkişi raporunda cihazın çalıştığı belirtildi fakat cihazım halen düzensiz şekilde çalışıyor.
Ürünü 19.000 TL’ye kredi kartı ile satın aldım. Cihazın bir kez tamiri yapıldı ancak kısa sürede aynı sorunlar tekrar etti. Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum ve Karcher'tan ya ücret iadesi ya da yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Tekrar servise gönderdim. Servis denendi sorun yok diye durum özetlemis. Açtım denedim şimdilik çalışıyor ama zaten ürün çalışmıyor demedim. Randımanlı çalışmıyor. Bu ürünün bilir kisi veya servis görünce gelip elimde 3_5 gün çalışması manidar geliyor. Sorunum çözülmediği surece sikayettimi silmeyi düşünmüyorum
Aynı sorunu bende yaşıyorum ve hiç ilgilenmiyorlar marka değeri önemli değil onlar için galiba