Garanti Kapsamında Tamir Yerine Bilgi Verilmeden İade Edildi, Mağdur Oldum

Karcher SC3 Deluxe model buharlı temizlik makinesini yaklaşık 5-6 kez kullandıktan sonra, üründe buhar vermeme sorunu yaşamaya başladım. Özellikle son kullanımımda hiç buhar çıkışı olmadı. Sorun yaklaşık 1-2 ay önce ortaya çıktı ve ara ara yaşadım, ancak ürünü çok sık kullanmadığım için hemen fark edemedim.

Kullanım sırasında makineyi açıp kapatmayı, filtreyi çıkarıp tekrar takmayı denedim ancak sorun devam etti. Ürünü 02.08.2025 tarihinde satın aldım ve garanti kapsamındaydı. Trendyol üzerinden (Sipariş No: 9606255288) iade kodu alarak ürünü gönderdim. Ancak, Trendyol ürünü inceleyeceklerini belirtmesine rağmen bana herhangi bir onay veya detaylı bilgi vermeden, doğrudan ürünün iade edildiğini ve ücretin hesabıma yatırılacağını mesajla bildirdi. Ben kesinlikle iade değil, ürünün tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep etmiştim. Şikayetimi ilettiğimde ise ürünün imha edildiği ve artık yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Ürünün hangi şehirde veya serviste incelendiğine dair de bilgi verilmedi.

Ürünü kredi kartı ile 8.979 TL’ye satın aldım ve süreç boyunca benden herhangi bir ek ücret ya da belge talep edilmedi. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana herhangi bir kayıt numarası veya yazılı yanıt iletilmedi.

Talebim, ürünümün iade edilmesi yerine, garanti kapsamında tamirinin yapılması veya değiştirilmesidir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.