Sürekli Arızalanan Karcher VC6 Süpürge İçin Yasal Hak Talebi

28.06.2023 tarihinde Media Markt Ümraniye şubesinden 9.000 TL ödeyerek Karcher vc 6 serisi dik süpürge satın aldım. Ürünü aldığımda ayrıca 3 yıllık ek garanti için de ücret ödeyerek garanti süresini uzattım. Ancak süpürgem bugüne kadar 6 kez arızalandı ve her seferinde servise gitmesine rağmen bir türlü verim alamadım.

İlk arızasını 2023 yılı içinde verdi, yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Tüm fonksiyonların test edilip çalıştığı söylenerek tarafıma teslim edildi fakat eve getirip kullandığımda fonksiyonların aslında çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar talep açıldı, yeniden servise gitti, bu sefer pilin değiştiği söylendi. Ancak pil değişimine rağmen süpürge hâlâ şarj tutmuyor, normalde yaklaşık 1 saat çalışması gerekirken en fazla 5 dakika kadar süpürebiliyor.

Daha sonraki gönderimlerimde bu kez gövde arızalı denildi ve gövde değişimi yapıldı. Süpürgemi ilk aldığımda gövde ve pil rengi sarı iken, servis dönüşünde gövde rengi beyaz, pil sarı olarak tarafıma gönderildi. Renk uyumsuzluğu ikinci planda olsa da gövdenin üzerinde seri numarası olmadığını müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Bu nedenle takılan gövdenin orijinal değil, yan sanayi ya da çıkma bir parça olabileceğini düşünmekteyim. Tüm bu işlemlere rağmen süpürgenin fonksiyonlarını hâlâ düzgün şekilde kullanamıyor, üründen yararlanamıyorum.

18.08.2026 tarihinde süpürgemi tekrar servis için gönderdiğimde artık sürekli tamir edilmesini değil, kalıcı ve doğru bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa tamirin de buna göre yapılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece bugün süpürgemin kargoya verilip tekrar teslim edileceğine dair bir SMS aldım. Ayrıca bugüne kadar yapılan tüm işlemlerin dökümünü Karcher’den talep etmeme rağmen, herhangi bir evrak ya da belge tarafıma iletilmedi.

Sürekli arızalanan, tam anlamıyla faydalanamadığım ve defalarca servise gitmesine rağmen sorunu çözülemeyen bu süpürge için tüketici haklarımı kullanmak istiyorum. Karcher’den talebim, 9.000 TL ödeyerek aldığım vc 6 model süpürgemin aynı özelliklerde, sorunsuz ve yeni bir süpürge ile değiştirilmesidir. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.