to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Karcher VC6 Süpürge İçin Yasal Hak Talebi
28.06.2023 tarihinde Media Markt Ümraniye şubesinden 9.000 TL ödeyerek Karcher vc 6 serisi dik süpürge satın aldım. Ürünü aldığımda ayrıca 3 yıllık ek garanti için de ücret ödeyerek garanti süresini uzattım. Ancak süpürgem bugüne kadar 6 kez arızalandı ve her seferinde servise gitmesine rağmen bir türlü verim alamadım.
İlk arızasını 2023 yılı içinde verdi, yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Tüm fonksiyonların test edilip çalıştığı söylenerek tarafıma teslim edildi fakat eve getirip kullandığımda fonksiyonların aslında çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar talep açıldı, yeniden servise gitti, bu sefer pilin değiştiği söylendi. Ancak pil değişimine rağmen süpürge hâlâ şarj tutmuyor, normalde yaklaşık 1 saat çalışması gerekirken en fazla 5 dakika kadar süpürebiliyor.
Daha sonraki gönderimlerimde bu kez gövde arızalı denildi ve gövde değişimi yapıldı. Süpürgemi ilk aldığımda gövde ve pil rengi sarı iken, servis dönüşünde gövde rengi beyaz, pil sarı olarak tarafıma gönderildi. Renk uyumsuzluğu ikinci planda olsa da gövdenin üzerinde seri numarası olmadığını müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Bu nedenle takılan gövdenin orijinal değil, yan sanayi ya da çıkma bir parça olabileceğini düşünmekteyim. Tüm bu işlemlere rağmen süpürgenin fonksiyonlarını hâlâ düzgün şekilde kullanamıyor, üründen yararlanamıyorum.
18.08.2026 tarihinde süpürgemi tekrar servis için gönderdiğimde artık sürekli tamir edilmesini değil, kalıcı ve doğru bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa tamirin de buna göre yapılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece bugün süpürgemin kargoya verilip tekrar teslim edileceğine dair bir SMS aldım. Ayrıca bugüne kadar yapılan tüm işlemlerin dökümünü Karcher’den talep etmeme rağmen, herhangi bir evrak ya da belge tarafıma iletilmedi.
Sürekli arızalanan, tam anlamıyla faydalanamadığım ve defalarca servise gitmesine rağmen sorunu çözülemeyen bu süpürge için tüketici haklarımı kullanmak istiyorum. Karcher’den talebim, 9.000 TL ödeyerek aldığım vc 6 model süpürgemin aynı özelliklerde, sorunsuz ve yeni bir süpürge ile değiştirilmesidir. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Karcher vc 6 dik süpürgemi 28.06.2023'te Media Markt Ümraniye'den 9.000 TL ve 3 yıllık ek garanti ücretiyle aldım. Süpürge 6 kez arızalandı, her seferinde servise gönderildi; pil değişti, gövde değişti ancak sorun devam etti, şarj süresi 5 dakikaya düştü, renk ve seri numarası tutarsızlığı ortaya çıktı. En son 18.08.2026'da tekrar servise gönderildi ve aynı arızalı halde geri gönderildi. Şu an değişim talebinde bulunuyorum.
2023 yılında satın aldığım Karcher vc6 dikey süpürge, ilk günden beri sorunlu olduğu için toplam 6 kez servise gitmesine rağmen hâlâ aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Süpürge şarj olmuyor, tam şarj edildiğinde bile en fazla 5 dakika çalışıyor ve hiç düzelme olmadı. Ürünü ilk aldığımda süpürgem sarı renkteydi. Daha önceki servislerden birinde gövde değişimi yapıldı ve şu an batarya sarı, gövde ise beyaz renkte duruyor. Yani aynı renkte olması gereken süpürgem, çıkma parça takılmış gibi iki renkli ve estetik olarak da kabul edilemez bir şekilde tarafıma gönderildi. 18.08.2026 tarihinde ürünü tekrar servise gönderdim, teknik servis incelemesine rağmen süpürgenin çalışma süresi yine değişmedi, sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen arıza olmadığı söylenerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünü Media Markt’tan almıştım ve satılan ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum. Ayrıca ekstra ücret ödeyerek garanti süresini 3 yıl daha uzattım, yani hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar çok arızaya rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Defalarca servis görmüş, hâlâ aynı arızayı veren ve gövde-batarya renkleri bile birbirini tutmayan bir süpürgeyi kullanmak istemiyorum. Bu nedenle Karcher vc6 süpürgem için ya kalıcı ve sorunsuz bir ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
