Karcher Süpürge Toz Haznesi Kırıldı, Garanti Dışı Ve 6200 TL Ücret Talebi

Karcher marka vc 6 cl Cordless model süpürgeyi 23.08.2025 tarihinde İzmir Şirinyer’de bulunan Elvan Çeyiz mağazasından satın aldım. Ürünü çok dikkatli kullanmama, hiçbir şekilde düşürmememe, çarpmamama veya darbe almamasına rağmen yaklaşık iki hafta önce basit bir ters kuvvet uygulandığında toz haznesi ikiye ayrılarak kırıldı. Ürünün kullanım süresi daha bir yılı bile doldurmamışken bu şekilde hassas ve dayanıksız olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrasında Karcher müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün direkt olarak servise gönderilmesi istendi. Ürünü yetkili servise teslim ettim ancak kırılmaların garanti kapsamına girmediği söylenerek benden toz haznesi için 6.200 TL ücret talep edildi. Cihazı özenle kullanmış olmama ve kullanıcı hatası oluşturacak herhangi bir darbe, düşme veya çarpma yaşanmamış olmasına rağmen parçanın garanti dışı bırakılması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesinin üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Toz haznesi kırılmasıyla ilgili durumun yeniden incelenmesini, sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.