Media Markt Karcher Süpürge Çekiş Sorunu Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

9 Ocak 2024 tarihinde Media Markt online sitesi üzerinden 35727648 sipariş numarası ile Karcher vc 6 Cordless of Limited Edition şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren, özellikle güçlü modda kullanırken çekiş gücünde belirgin bir düşüklük yaşadım. Zamanla normal modda da aynı sorun ortaya çıktı ve yaklaşık bir yıldır süpürgeyi bu çekiş problemiyle kullanmak zorunda kaldım.

Bu nedenle 2025 yılı Aralık ayında Media Markt mağazası üzerinden arıza kaydı oluşturup ürünü servise teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma dönüş yapılarak çekiş probleminin filtrenin sebep olduğu, filtre değişimi ile sorunun giderildiği söylenerek ürün teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra sadece birkaç kez kullanmamın ardından aynı çekiş sorunları yeniden ortaya çıktı.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerde, yaşadığım sorunun normal olmadığı, ürünü tekrar getirmem halinde servise yönlendirebilecekleri ifade edildi. Ben de ürünü tekrar mağaza üzerinden servise gönderdim. 06.08.2026 tarihinde teknik servisten arayan bir yetkili, ürünün gövdesinin değişmesi gerektiğini, bunun için onay vermem halinde yüksek bir bedel karşılığında gövde değişimi yapılabileceğini, ancak ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını iletti. Ben, bu sorunu daha önce de yaşadığımı, garanti kapsamındayken sadece filtre değişimi yapılarak asıl problemin giderilmediğini, bu yaklaşımın iyi niyetli olmadığını, sorunun ürün gövdesinden kaynaklanan bir üretim hatası olabileceğini ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, karşımdaki kişi çalışan olduğunu ve bu konuda elinden bir şey gelmediğini ifade etti.

Ürün detaylı incelendiğinde, yaklaşık iki yıllık süreçte çok yoğun kullanılmadığı, filtrelerden ve çalışan aksamlarından anlaşılmaktadır. Buna rağmen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun maliyetinin müşteriye yansıtılması son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Servis fişimde T006-51073 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Media Markt ve ilgili yetkili servisin, ürünümdeki gövde kaynaklı problemi üretim hatası kapsamında ele alarak, benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin sorunun kalıcı şekilde giderilmesini veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin marka imajını da zedelemeyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını, aksi halde hukuki yollardan tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.