Garanti Belgesi Yok, Ücret Talep Edilen Tamir Sonrası Ücretsiz Değişim Talebi

Kärcher SC 3 Deluxe buhar temizleyiciyi Nisan 2025’te Trabzon Araslar’dan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra cihaz bozuldu. Değişim talep etmeme rağmen kabul edilmedi ve sadece tamir edilip gönderildiği söylendi.

Tamirden geldikten sonra cihazı birkaç kez kullanabildim, ardından yine bozuldu ve bu kez tarafıma yaklaşık 7.000 TL masraf çıkarıldı. Üstelik kargo ücretini dahi benim ödememi istediler. Ürünü geri gönderirken kutunun üzerindeki garanti belgesini yırtıp atmışlar ve garanti belgesiz şekilde tarafıma gönderdiler. Şu an cihaz hiç çalışmıyor ve ürünümden faydalanamıyorum.

Yaklaşık 1 yıldır bu sorunla ve servis süreciyle uğraşıyorum, müşteri hizmetleri ve genel merkezle yaptığım telefon görüşmelerine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Hem yüksek masraf çıkarılması hem de garanti belgemin bu şekilde yok edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünümün garanti kapsamı dikkate alınarak hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.