Kärcher SC3 Deluxe Tekrarlayan Arıza, Üç Kez Servise Gönderildi

2024 yılında internet üzerinden Kärcher SC3 Deluxe buharlı temizleyici satın aldım. Aldığımdan beri cihaz sürekli aynı arızayı tekrarlıyor ve garanti süresi dolmadan tam 3 kez servise gitmek zorunda kaldı. Cihaz çalışmıyor ve buhar vermiyor, her servise gidişinde de yaklaşık bir hafta boyunca ürünü hiç kullanamıyorum.

İlk servis işleminde cihazın kazanı değiştirildi. Kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar başlayınca yeniden servise gönderdim, bu kez valf ve elektronik kartın değiştiği söylendi. Buna rağmen cihaz yine aynı arızayı verdi ve tekrar servis kaydı açıldı. Yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmediği için ürün hep aynı problemi yaşatmaya devam ediyor.

İnternette araştırma yaptığımda da aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm, bu nedenle yaşadığım problemin artık basit bir arıza değil, kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığım son görüşmelerde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme almadım, sadece ürün tekrar tamir edilip geri gönderildi.

Cihazın garanti süresinin bitmesine çok az kalmış durumda ve şu an işlemler garanti kapsamında yürütülüyor olsa da, aynı arızayı garanti bitiminden sonra tekrar yaşadığımda ciddi şekilde mağdur olacağım açıkça görülüyor. Yüksek ücret ödeyerek alınan bir ürünün 1–1,5 yıl içinde defalarca aynı arızayı verip güven vermemesi kabul edilebilir değil.

Kärcher gibi büyük bir markadan beklentim, beni sürekli servis döngüsüne sokmak yerine bu kronik problem için kalıcı bir çözüm üretilmesi, gerekirse ürün değişimi ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek bir yol sunulmasıdır. Yaşadığım bu süreç, marka adına maalesef ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu ve konunun acilen değerlendirilmesini talep ediyorum.