to read complaints and reviews, or file yours.Karcher SC3 Deluxe Arızası Sonrası Kullanılmış Farklı Ürün Gönderildi
Ekim 2024'te aldığım Karcher SC3 Deluxe modeli buharlı temizleyici iki defa çalışmayı durdurdu. İlkinde ürünü servise gönderdim ve hortumlarının değiştiğini söylediler. Ürünü tekrar teslim aldıktan sonra ikinci kullanımda yine çalışmayı durdurdu. Nisan ayının sonunda ürünü tekrar servise gönderdim ve uzun bir bekleyişten sonra bir anda bana hiç danışılmadan bambaşka model ve kullanılmış bir ürün gönderildi. Karcher Türkiye'nin teslimat ve servis ile ilgilenen birimleri çok büyük ihtimalle taşeron olduğundan merkezi müşteri hizmetleri bu durumla ilgili hiçbir bilgiye sahip değil. Tek yapabildikleri kargocuyu adresime yönlendirerek ürünü teslim almak oldu. Açıkça görülüyor ki kronik sorunu olan ürünümün yerine nasıl olsa müşteri bunu kabul eder diyerek başka bir ürün göndermişler. Üstelik bütün servis süreleri yasal limitleri fazlasıyla aşıyor. Çevremde Karcher'a fahiş fiyatlar ödemek yerine yerli alternatiflere yönelen birçok insan ürünlerini senelerdir sorunsuz kullanıyor. Linkedin gibi mecralarda mükemmel bir kurumsal yapıya sahipmiş gibi görünen ve yurt dışındaki ünlerine güvenerek çok yüksek satışlar yapan bu gibi şirketlere bir daha benden beş kuruş işlemez.
Bu şikayeti paylaşmamın üzerinden 10 gün geçti ve bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca tekrar arayarak bir gelişme olup olmadığını sordum. İlk arayışımda ürünle ilgili sorunumu açıklamamı istediler ve elimde bir ürün olmadığı yanıtını alınca süreci baştan anlamaya çalıştılar. Görünen o ki bu firma ne doğru düzgün servis kaydı tutuyor ne de müşterilerin sorunlarını çözmeye çalışıyor. Daha sonraki aramalarımdaysa yalnızca "şikayetinizi not alarak dosyanıza ekliyoruz, ilgili birimler sizinle iletişime geçecektir" şeklinde cevaplar aldım. Kimse de benimle iletişime geçmedi. 21 günlük servis süresi 4. Ayına girmiş hala müşteriyi peşlerinde koşturuyorlar. İşi gücü bırakıp yargı yoluna başvurmaktan başka bir çare kalmadı. Bu durumu dile getirirken ağzımdan bir kaba söz çıksa şirketçe üzerimize gelirler, ancak kendileri ne yasaları takıyor ne müşteriyi takıyor. Sadece ticari sınıf ürünlerin satışına odaklanmış bir firmadır Karcher Türkiye. Karcher Almanya acaba binlerce şikayete rağmen müşterilerine böyle bir şey yapabilir miydi? Bu mağduriyetin giderilmesi bir yana, artık ürünüm resmen elimden alınıp yok edildi. Bunun için Karcher Türkiye firması ne yapmayı düşünmektedir?
4 Ağustos'ta Karcher müşteri hizmetleri beni aradı. Belirttiklerine göre yanlış ürünü teslim almamışlar ve bana kendi yönlendirdikleri kuryenin telefon numarasını sordular. Kuryeyi ben kendi kendime bulup da göndermedim sonuçta. Defalarca süreci kibarca anlatmama rağmen hala algılayamıyorlar. Bu firmaya nereden bulaştım bilmiyorum. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yapacağım. Daha sonra da dava açacağım. Artık değişim yapmaları falan önemli değil. Aylardır bile isteye mağdur ediyorlar. Bu firma öyle bir firma ki dava açsam zorunlu tutmaları gereken müşteri hizmetleri kayıtlarını bile yok ederler. Keşke baştan her görüşmeyi kaydetseydim. Keşke işimi sağlama alsaydım. Karşımdakini güvenilir bir firma zannetmiştim.
Sosyal medyadaki uzun süren şikayetlerimin sonucunda ürünü 4 Ağustos'ta teslim aldım. Kutunun içine değişim kartı bıraktıklarını söylediler. Değişim kartı dedikleri şey servis rapor kağıdına yazılan "müşteri memnuniyeti adına değişimi uygundur" yazısından başka bir şey değil. Bu değişim işlemini de ürünü satın aldığım yer ile iletişime geçip ürünü kargolayarak benim yapmam gerekiyormuş. Bunun üzerine ürünü aldığım Amazon Türkiye'yi aradım. Onlar da haklı olarak ürünün kusurlarının değişim kartında gerekçelendirilmesi gerektiğini söylediler. Neyse ki Karcher servisinin ne kadar kötü olduğunu anlattıktan sonra Amazon yetkilileri beni anlayarak değişim işlemlerini başlattılar. Ürünü Amazon'a değişim için yollamış bulunmaktayım. Ürünü bir kez de Amazon kendi depolarında inceleyip onayladıktan sonra değiştirecekler. Umarım değişimi onaylarlar. Karcher Türkiye'de kimler çalışıyorsa okuma yazma konusunda bile yetkinlikleri oldukça kısıtlı. Sanki ben keyif için değişim talep etmişim de kusursuz bir ürünü sırf memnun olayım diye değiştirme lütfunu göstermişler gibi... Sırf işlem başlangıç ve bitiş tarihleri bile yasa dışı. 28 Nisan-4 Ağustos gibi bir servis süresi olmamalı. Üstelik ürüne dair işlemlerin 4 Ağustos'ta apar topar sonuçlandırılarak bir anda kargonun evimde belirmesi de şaibeli. Ben İstanbul'a çok uzak bir şehirde yaşıyorum. Servis raporunda 4 Ağustos yazıyor, Karcher beni 4 Ağustos'ta arıyor. Kargo 4 Ağustos'ta evime ulaşıyor. Belki de bu ürün İstanbul servisini hiç ziyaret etmedi.
Amazon Türkiye'ye çok teşekkür ederim. Karcher Türkiye'nin 4 ay süren Zorlu sürecini 4 günlük kısa bir sürede çözerek eski ve bozuk ürünümü yenisiyle değiştirdiler. Keşke servis hizmetini de Amazon Türkiye gibi kaliteli bir firma sağlasaydı. Amazon Türkiye'ye Karcher Türkiye gibi bir firmayla çalışmak durumunda kaldıkları için de ayrıca sabır diliyorum.
