Zorunlu Sebepler Nedeniyle Bilet İptali Ve Sefer Saati Tamirinde Bilgilendirme Eksikliği

29 Ekim 2026 saat 12.00 seferiyle Erzurum’dan Aydın’a yaptığım yolculukta Kamil Koç’tan hem bilet hem de yolculuk sürecinde ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Önceden aldığım biletim “zorunlu sebepler” denilerek iptal edildi, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Bu nedenle istemediğim bir saatte ve istemediğim 30 numaralı koltukta tekrar bilet almak zorunda bırakıldım.

Yeni biletimle araca bindiğimde bu kez de sefer saati gelmiş olmasına rağmen otobüsün hareket etmediğini, aracın o sırada tamir edildiğini gördüm ve uzun süre beklemek zorunda kaldım. Aracın sefer saatinde tamir ediliyor olması ve bu konuda yolculara net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yolculuk sırasında muavin ile yolculardan biri arasında gerginlik yaşandı ve bu gerginlik uzun süre devam etti. Muavinin yolcuya karşı üslubu son derece kaba ve saygısızdı, bu durum otobüste bulunan diğer yolcuları da rahatsız etti. Firma personelinden, özellikle de yolcu ile en çok muhatap olan muavinden daha profesyonel ve sakin bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım sorunları WhatsApp çağrı merkezine de ilettim ancak burada da yalnızca geçiştirildim, duruma doğrudan müdahale edilmediğini, böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Hem biletimin gerekçesiz iptal edilmesi, hem sefer saatinde aracın tamirde olup ciddi gecikme yaşanması, hem de muavinin kaba üslubu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

PNR numaram 3406157441’dir. Biletimin iptal gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, bu sefer nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.