Yaşlı Yolcunun Otobüste Unutulması Ve Çifte Ücret Talebi Kabul Edilemez

27.04.2026 Pazartesi günü Bursa Otogar’dan Çanakkale/Çan istikametine gitmek üzere Kamil Koç firmasından saat 11.30 kalkışlı, PNR numarası 3348681803 olan, plakası 16 al 701 olan otobüs seferinden 74 yaşındaki annem ve 84 yaşındaki babam için bilet aldık. 11.30’da kalkması gereken otobüs rötarlı olarak 12.15’te hareket etti.

Otobüs Karacabey Otogarı’nda mola verdiğinde babam tuvalet ihtiyacı için araçtan iniyor. Babam geri döndüğünde ise otobüsün yerinde olmadığını görüyor ve otogardaki görevliye aracının gittiğini bildiriyor. Oradaki görevliler, az sonra Çanakkale’ye gidecek başka bir otobüsün geleceğini, onunla gidebileceğini söyleyerek beklemesini istiyorlar. Bu sırada annem, şoföre ve otobüs yetkililerine babamın otobüste olmadığını, tuvalette olduğunu, durup alınması gerektiğini defalarca söylemesine rağmen bu uyarılar dikkate alınmadan otobüs yola devam ediyor.

Olay henüz garaj ve Karacabey sınırları içindeyken annemin uyarıları “arkadan gelen araçla gelir” denilerek geçiştirilmeye çalışılıyor. Yaşlı bir yolcunun otogarda unutulmasına rağmen otobüsün yola devam etmesi, annemi de yol boyunca büyük bir kaygı ve stres içinde bırakıyor. Annemin ısrarları sonucunda ancak Bandırma’da beklenerek, arkadan gelen otobüsle gönderilen babam Bandırma’dan alınabiliyor.

Tüm bu ihmale rağmen, babamı getiren ve Çanakkale istikametine giden diğer otobüs yetkilileri babamdan aynı gün ikinci kez yaklaşık 150 TL tutarında yolcu parası talep etmiş ve bu ücreti elden, bilet kesmeden veya herhangi bir dekont sunmadan almışlardır. Yaşlı iki insanın biri otogarda unutulup diğeri otobüste endişe içinde bırakılırken, üstüne bir de yeniden ücret alınmasını hem insanlık hem de müşteri hakkı açısından kabul edilemez buluyorum.

Bu nedenle öncelikle babamdan alınan ek ücretin iadesini, ayrıca bu ciddi ihmal ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.