Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet ve Ek Masraflar: Kamil Koç'ta Sorumluluk Eksikliği

07.12.2025 tarihinde Kamil Koç firması üzerinden Kütahya’dan Eskişehir’e bilet aldım. Kütahya otogarında otobüse binmeden önce muavine özellikle birkaç kez “Bu otobüs Eskişehir’e mi gidiyor? ” diye sormamıza rağmen muavin ısrarla Eskişehir dedi ve bizi bu otobüse bindirdi. Kütahya çıkışına geldikten sonra ise “Pardon, bu Afyon otobüsüydü” diyerek bizi Kütahya merkeze oldukça uzak bir noktada, yol çıkışında indirip bıraktı. Bu yaşananlar tam bir ciddiyetsizlik ve kurumsal sorumsuzluk örneğidir.

Bu sorumsuzluk yüzünden Kütahya merkeze geri dönebilmek için 700 TL tutarında taksi ücreti ödemek zorunda kaldık. Eskişehir’den İstanbul’a olan hızlı tren biletlerimiz yandı ve yerine 500 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldık. Ayrıca Kütahya–Eskişehir arası için de 150 TL’ye yeni otobüs bileti aldık. Sonuç olarak, muavinin yanlış yönlendirmesi ve bariz hatası bana toplam 1350 TL ek maliyete neden oldu. İlgili seferin PNR numarası 3311320311’dir. Tüm bu süreçte yaşananlar, müşteriyle adeta alay eder gibi bir yaklaşım izlenildiğini göstermektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini hem de bu olay sebebiyle ödediğim toplam 1350 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.