Yanlış Tarihli Bilet Değişiminde 1.100 TL Aşırı Ücret Talebi Ve İptal Reddi

Kamil Koç üzerinden Samsun Otogarı’ndan Gebze Otogarı’na 14.09.2026 tarihli, N******* E**** ve M****** E**** adına iki adet bilet satın aldım. Aslında 07.09.2026 tarihi için bilet almak isterken, dalgınlıkla 14.09.2026 tarihine bilet aldığımı sonradan fark ettim. Tarih fark ettiğimde biletleri değiştirmek istediğimde benden toplam 1.100 TL ek ücret talep edildi.

Yanlış tarihe alınan bileti değiştirmek için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmediğimi, bu nedenle ya makul bir ücret karşılığında değişiklik yapılmasını ya da biletlerin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen iptal edemeyeceklerini ve talep ettikleri 1.100 TL’yi ödemeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine aynı ek ücret talep edildi, ücreti ödemek istemediğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımın yolcuyu mağdur ettiğini ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum.

Yanlış tarihli biletlerimin, ek 1.100 TL ücret ödemek zorunda kalmadan makul bir çözümle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılarak iptal edilmesini talep ediyorum.