Gerçekleşmeyen Arama İddiası Ve SMS'le Bilet İptali Nedeniyle Yaşanan Zaman Kaybı

04.09.2026 tarihinde saat 07.30 Bandırma Otogar – Gebze Otogar seferi için Kamil Koç’tan aldığım biletim, tarafıma SMS gönderilerek iptal edildi. Gelen SMS’te “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde bir ifade yer almasına rağmen, beni kimse aramadı.

Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde herhangi bir arama kaydı görünmediği, sadece SMS atıldığı söylendi. Yani firma beni aramadan aramış gibi SMS atmış ve seferimi iptal etmiş. Bu nedenle otogara kadar boşuna gitmiş, zaman kaybetmiş ve gideceğim yere geç kalmış oldum. O an başka bilet bulamasam çok daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım.

Ayrıca ben arayıp durumu sormasam, iptal edilen biletimin ücreti için de herhangi bir işlem yapılmayacağı izlenimi oluştu. Müşteri hizmetleri ile konuştuğumda “iade yapalım mı” şeklinde bir yaklaşım oldu, yani benim aramam olmasa inisiyatif alınmayacaktı.

Hem gerçekte yapılmayan bir aramanın yapılmış gibi gösterilmesi hem de sefer iptali nedeniyle yaşamış olduğum zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle, sadece bilet ücretinin iadesiyle sınırlı kalmayan, ayrıca uygun bir telafi ve mağduriyetimin dikkate alındığını gösteren bir geri dönüş talep ediyorum.