to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Peron Bilgilendirmesi Ve Engelli İndirimi Uygulanmaması Nedeniyle Mağduriyet
19 Temmuz 2026 tarihinde Kamil Koç ile Ankara’dan Samsun’a yapmayı planladığım saat 01.00 seferi için bileti Ankara’daki yazıhaneden satın aldım. Bilet alırken gişedeki görevli bana 7 numaralı peronu işaret etti ve oradan bineceğimi söyledi. Belirtilen saatte giden yolcular katındaki 7 numaralı peronda beklememe rağmen hiçbir otobüs gelmedi, meğerse otobüs gelen yolcular katına alınmış. Bu değişiklikle ilgili bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadığı için otobüsü kaçırdım.
Otobüsü kaçırdıktan sonra aynı gece 02.45 seferine yeni bilet almak zorunda kaldım ve bu bilet için 789 TL ödedim. İlk bileti ise 700 TL ödeyerek almıştım. Ayrıca ilk bileti satın alırken gişede engelli kartımı özellikle göstermeme rağmen, yasal olarak en az %30 indirim hakkım olmasına karşın hiçbir indirim uygulanmadı.
Yanlış peron bilgilendirmesi ve peron değişikliğinin tarafıma bildirilmemesi nedeniyle otobüsü kaçırmam, üstüne bir de engelli indiriminin uygulanmaması sebebiyle hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşadım. Hem engelli indirimi hem de hatalı yönlendirme nedeniyle 02.45 seferi için ödediğim bilet ücreti konularında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu yasal mercilere taşıyacağımı bildirmek isterim.
Gelişme
19 Temmuz 2026 tarihinde Kamil Koç ile Ankara’dan Samsun’a yapmayı planladığım saat 01.00 seferi için bileti Ankara’daki yazıhaneden satın aldım. Bilet alırken gişedeki görevli özellikle 7 numaralı peronu işaret ederek otobüse oradan bineceğimi söyledi. Belirtilen saatte giden yolcular katındaki 7 numaralı peronda beklememe rağmen hiçbir otobüs gelmedi, daha sonra otobüsün gelen yolcular katına alındığını ve peronun değiştiğini öğrendim. Bu değişiklikle ilgili bana hiçbir SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadığı için otobüsü kaçırdım.
Otobüsü kaçırdıktan sonra aynı gece 02.45 seferine yeni bilet almak zorunda kaldım ve bu bilet için 789 TL ödedim. İlk bileti ise 700 TL ödeyerek almıştım. Ayrıca ilk bileti satın alırken gişede engelli kimlik kartımı özellikle göstermeme rağmen, yasal olarak en az %30 indirim hakkım olmasına karşın hiçbir indirim uygulanmadı. Hem yanlış peron bilgilendirmesi ve peron değişikliğinin tarafıma bildirilmemesi, hem de engelli indiriminin uygulanmaması nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşadım.
20 Temmuz’da bu yaşadıklarımla ilgili Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturmama rağmen, neredeyse 2 ay geçmesine karşın firmadan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yanlış yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle otobüsü kaçırmam ve engelli indirimimin uygulanmaması nedeniyle, ilk bilet için ödediğim 700 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini, 02.45 seferi için aldığım ikinci bilette ise sadece ödediğim farkın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildirmek isterim.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
