Yanlış Bilet Tarihi Ve Haksız Ek Ücret Talebiyle Yaşadığım Stres

23.07.2026 tarihinde saat 17.00’de İstanbul Sultanbeyli Kamil Koç şubesinden, aynı gün saat 19.20’de Dudullu Otogarı’ndan hareket edecek Sivas Zara seferi için bilet satın aldım. Sultanbeyli’nden firmanın servisiyle Dudullu Otogarı’na ulaştım.

Otobüse bineceğim sırada adımın yolcu listesinde olmadığı söylendi. Yazıhaneye gittiğimde ise biletimin benim bilgim ve onayım dışında 24.07.2026 tarihine düzenlendiği, bu nedenle ancak ertesi gün seyahat edebileceğim ifade edildi.

Bileti özellikle 23.07.2026 tarihi için aldığımı, yapılan hatanın bana ait olmadığını belirtmeme rağmen aynı gün yolculuk yapabilmem için benden haksız şekilde 150 TL ek ücret talep edildi. Bu talebi kabul etmedim, mağduriyetimin giderilmesini ve işlemin düzeltilmesini istedim, konuyu ilgili kurumlara şikayet edeceğimi de ifade ettim.

Bir süre sonra firma yetkilileri ek ücret talebinden vazgeçerek beni aynı gün otobüse aldı ve ayrıca tarafıma 105 TL ödeme yaptı. Bu durum, yaşanan hatanın tamamen firma kaynaklı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Firmanın yanlış bilet düzenlemesi nedeniyle seyahatimi kaçırma tehlikesi yaşadım, gereksiz stres ve zaman kaybına uğradım ve haksız yere ek ücret ödemeye zorlanmam gibi kabul edilemez bir durumla karşı karşıya kaldım.

Kamil Koç firması hakkında bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli denetimlerin gerçekleştirilmesini ve şikayetimle ilgili yapılan işlem ve sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.