to read complaints and reviews, or file yours. 
07.05.2026 tarihli, 11.30 Akşehir–Hatay seferi için 3352419804 PNR numaralı biletimi yaklaşık 1.400 TL ödeyerek banka kartıyla satın aldım. Amacım, otobüste bomboş koltuklar olmasına rağmen tanımadığım biriyle yan yana gitmemek için, sefer saatine kadar biletimi kupona dönüştürüp koltuk değişikliği yapmaktı.
Sefer saatine 24 dakika kala müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi yapamadıklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine WhatsApp hattına yazdım ve buradan bana bu işlemin sefer saatine son 15 dakikaya kadar yapılabileceği açıkça bildirildi. Ancak ben tekrar yazdığımda sefere 8 dakika kalmıştı ve bu kez artık işlem yapamayacaklarını söylediler. Aynı şekilde otogardaki Kamil Koç şubesine gittiğimde de sistemin kapandığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler.
Telefon, WhatsApp hattı ve otogar şubesi arasında çelişkili bilgiler verilmesi, “son 15 dakikaya kadar yapılır” denmesine rağmen benim talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hem bilgilendirme tutarsızlığı yaşadım hem de bomboş bir otobüste koltuk değişikliği için biletimi kupona dönüştürme talebim keyfi şekilde reddedildi.
Müşteri temsilcilerinizin verdiği bilginin WhatsApp hattınız ve otogar şubenizle uyumlu olacak şekilde netleştirilmesini, bu seyahat için tarafıma yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına bilet bedelimin iade edilmesini veya kullanılmak üzere kupon tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
19.03.2026 tarihinde saat 20.15’te kalkması gereken Safranbolu - Kastamonu seferi için PNR numarası 3338124482 olan bileti 420 TL ödeyerek satın aldım. Seferin rötar yapacağını yaklaşık yarım saat önceden bildirdiler. Bu rötar nedeniyle Kastamonu’dan sonraki aktarmama kesinlikle yetişemeyeceğimi, bu...
Kamil Koç’tan 28 Şubat 2026 tarihli ve 11.00 saatli tek yön İstanbul Esenler Otogar – İzmir Otogar seferi için aldığım ve PNR numarası 3331463062 olan biletimin iptalini sağladım. Ancak sistem, iptal ettiğim halde bileti kendi kendine açığa alıp kupona çevirdi ve kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı...
21 Nisan 2026 tarihinde Ankara’dan Akçakoca’ya yapacağım seyahat için Kamil Koç üzerinden PNR numarası 3347794021 olan iki adet bilet aldım. Otobüsün kalkış saatinden 10 dakika önce otogarda peronda olmama rağmen hiçbir şekilde anons, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Zaten otobüslerin nereden ka...
23/03/2026 tarihinde saat 09.00'de Nevşehir–Ankara seferi için Kamil Koç’tan aldığımız, PNR numarası 3338760284 olan bilet ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. 22/03 gecesi saat 23.00 civarında “otobüs saatiniz 11.30’a alınmıştır” şeklinde bir SMS aldık. Eşimin toplantıları ve iş görüşmeleri öze...
01/04/2026 tarihli, PNR 3317349646 numaralı Kamil Koç biletimi yanlışlıkla pazar gününe almışım, aslında pazartesi günü için almam gerekiyordu. Hatanın ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, otobüsün kalktığını ve “iptal edemeyiz, o iş geçti artık” şeklinde oldukça kaba ve alaycı bir üslupla ceva...
Yorumlar