WhatsApp Ve Şube Bilgileri Çelişkili, Kupon Dönüşümü Reddedildi

07.05.2026 tarihli, 11.30 Akşehir–Hatay seferi için 3352419804 PNR numaralı biletimi yaklaşık 1.400 TL ödeyerek banka kartıyla satın aldım. Amacım, otobüste bomboş koltuklar olmasına rağmen tanımadığım biriyle yan yana gitmemek için, sefer saatine kadar biletimi kupona dönüştürüp koltuk değişikliği yapmaktı.

Sefer saatine 24 dakika kala müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi yapamadıklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine WhatsApp hattına yazdım ve buradan bana bu işlemin sefer saatine son 15 dakikaya kadar yapılabileceği açıkça bildirildi. Ancak ben tekrar yazdığımda sefere 8 dakika kalmıştı ve bu kez artık işlem yapamayacaklarını söylediler. Aynı şekilde otogardaki Kamil Koç şubesine gittiğimde de sistemin kapandığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Telefon, WhatsApp hattı ve otogar şubesi arasında çelişkili bilgiler verilmesi, “son 15 dakikaya kadar yapılır” denmesine rağmen benim talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hem bilgilendirme tutarsızlığı yaşadım hem de bomboş bir otobüste koltuk değişikliği için biletimi kupona dönüştürme talebim keyfi şekilde reddedildi.

Müşteri temsilcilerinizin verdiği bilginin WhatsApp hattınız ve otogar şubenizle uyumlu olacak şekilde netleştirilmesini, bu seyahat için tarafıma yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına bilet bedelimin iade edilmesini veya kullanılmak üzere kupon tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.