Vaat Edilen 38 Koltuklu Konforlu Otobüs Yerine Standart 41 Koltuklu Araç Verildi

28 Temmuz saat 21:30’da Kumluca Otogar’dan Ankara Otogar’a Kamil Koç (flixbus) üzerinden 06 asy 141 plakalı otobüse, özellikle ameliyatlı olduğum ve yolculuğun uzun süreceği için 38 koltuklu otobüsten bilet aldım. Normal 41 koltuklu otobüs biletleri yaklaşık 800 TL civarındayken, koltuk sayısı bir sıra az ve koltuk aralıkları daha geniş olduğu için 3 bilet için toplam 4.100 TL ödemeyi kabul ettim.

Ancak araca bindiğimde otobüsün 38 koltuklu değil, 41 koltuklu standart düzende olduğunu gördüm. 29, 28 ve 24 numaralı koltuklara bilet almış olmama rağmen, ödediğim yüksek ücretin karşılığında vaat edilen konforu ve koltuk düzenini kesinlikle bulamadım. Ameliyatlı olmama rağmen uzun bir yolculukta beklediğim rahatlığı yaşayamadım ve hem maddi hem manevi anlamda ciddi şekilde mağdur olup resmen rezil oldum.

Bunun üzerine durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetleri ilk aradığımda talep oluşturduklarını söyleyip özür dilediler. Birkaç gün sonra firmadan tekrar arandığımda, teknik bir aksaklık nedeniyle böyle bir durumun yaşandığını, kusura bakmamam gerektiğini söylediler. Ancak ortada sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirilecek bir durum yok; aynı yolculuğu normal 41 koltuklu otobüste çok daha düşük bir fiyata yapabilecekken, ben özel olarak daha rahat olduğu söylenen araç için çok daha yüksek bir ücret ödedim ve mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyet ve verilen sözün tutulmaması nedeniyle, bu yolculuk için ödediğim toplam 4.100 TL bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu durumla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.