Uygulama Hatası Nedeniyle Tarih Değişikliği Reddedildi

10 Şubat 2026 tarihinde Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden Biga–İstanbul Anadolu 17.30 seferi için bilet aldım. Ancak biletimi 11 Şubat için aldığımı sanıyordum. Uygulamadaki hata nedeniyle aynı koltuğa iki kişi atandığı için ekran ileri–geri giderken tarih yanlışlıkla seyahat etmek istediğim günden bir önceki güne, yani 10 Şubat’a işaretlenmiş. Aslında 11 Şubat 2026 günü seyahat etmeyi planlıyordum.

Durumu ancak otobüsün kalkış saatinde, otobüsten aranarak haberdar edilince fark ettim. Hemen araç otogardan kalkmadan müşteri hizmetlerini aradım ve sadece tarih değişikliği talebinde bulundum. Mevcut biletimin 11 Şubat 2026 saat 17.30 Biga–İstanbul Anadolu seferine alınmasını istedim. Biletim için kredi kartıyla 1.998 TL ödeme yapmıştım.

Yaklaşık 1 saat 11 dakika sonra geri dönüş yapıldı ve talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Oysa biliyorum ki hem 10 Şubat tarihli otobüs hem de 11 Şubat tarihli aynı hattaki otobüs yarıdan fazla boş şekilde İstanbul’a gelecek. Buna rağmen, ortada açıkça uygulama kaynaklı bir sorun ve dolu olmayan seferler varken en basit müşteri lehine tarih değişikliği bile yapılmadı.

Kamil Koç’un bu süreçte tamamen müşteri odaklılıktan uzak, katı ve anlayışsız bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Uygulamadaki hatadan doğan bu mağduriyetimin giderilmesini, bilet tarihimin ilave ücret talep edilmeksizin talep ettiğim tarihe alınmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.