Sofya Terminalinde Aileye Kötü Muamele Ve Münih Otobüsünde Gecikme Ve Koltuk Değişikliği

Sofya–Münih yolculuğum için biletlerimi Kamil Koç üzerinden aldım. Türkiye çıkışına kadar her şey yolunda giderken, Sofya terminaline ulaştığımızda yaşadığımız muamele ve sonrasındaki yolculuk deneyimi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sofya terminalindeki yazıhanenizde görevli olan bayan, üç saat sonraki Münih seferi için orada olmamıza rağmen, içerisi tamamen boş ve açık olmasına karşın iki kızım ve beni valizlerimizle birlikte içeri almadı, terminal içindeki kafeteryaya yönlendirerek adeta kapının önünde bıraktı. Bu tutum, özellikle çocuklarla yolculuk eden bir aile olarak bizi hem üzdü hem de rahatsız etti.

Ayrıca Münih otobüsü yaklaşık 1 saat gecikmeli kalktı. Sofya’dan sonraki kısmı için bilet alırken sistem üzerinden seçtiğim koltukların otobüse bindiğimizde iptal edildiğini gördüm. Şoför ve muavinin, otobüse biniş sırasında kim bahşiş verirse koltuk seçimine ona göre öncelik tanıdığına bizzat şahit oldum. Bu durum adil olmayan ve yolcuyu mağdur eden bir uygulama niteliğindeydi.

Şoför ve muavinin yalnızca kendi dillerinde konuşması nedeniyle, yolculuk boyunca iletişim kurmak neredeyse imkansızdı. Otobüs içindeki telefon şarj istasyonlarının büyük kısmı çalışmıyor, çalışan soketler ise telefonları son derece yavaş şarj ediyordu. Birçok koltukta arıza vardı, rahat bir yolculuk imkansız hale gelmişti. Ücretsiz Wi-Fi hizmeti sunulmadığı gibi, var olduğu söylenen 1 GB internet için de aktivasyon süreci pratikte neredeyse kullanılamaz durumdaydı.

Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, özellikle yurt dışı seferlerinizde Kamil Koç / flixbus iş ortaklığının sunduğu hizmet kalitesinden ve personel davranışlarından şikayetçiyim. Hem Sofya terminalindeki personelinizin tutumu hem de seferde yaşanan gecikme, koltuk değişikliği ve bozuk donanımlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu konularda gerekli incelemelerin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.